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电商行业商品退换货保障协议

合同编号：__________

甲方（卖方）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（买方）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.协议背景

本协议旨在规范甲乙双方在电商交易中的商品退换货保障事宜，保证双方的合法权益得到充分保护，维护电商市场的正常秩序。

2.适用范围

本协议适用于甲方在其电商平台上销售的所有商品，乙方通过该平台购买商品的行为均受本协议约束。

3.定义与解释

（1）“商品”指甲方在电商平台上展示并销售的各类产品。

（2）“退换货”指乙方将购买的商品退回给甲方，并要求甲方更换商品或退还货款的行为。

（3）“运费”指商品在退换过程中产生的运输费用。

二、商品信息与描述

1.商品信息的准确性

甲方应保证所提供的商品信息真实、准确、完整，包括商品的名称、规格、型号、产地、生产日期、保质期、成分、用途、使用方法等。如因商品信息不准确导致乙方购买错误或产生其他损失，甲方应承担相应的责任。

2.商品描述的要求

甲方对商品的描述应客观、真实，不得夸大其功能、效果或质量。商品描述应包括商品的特点、优势、使用注意事项等内容，以便乙方能够充分了解商品的情况。

3.商品图片与视频

甲方应提供清晰、真实的商品图片和视频，展示商品的外观、颜色、尺寸等特征。商品图片和视频应与实物相符，不得进行虚假宣传或误导消费者。

三、退换货政策

1.退换货的条件

（1）乙方在收到商品后，如发觉商品存在质量问题、与描述不符或存在其他缺陷，有权在规定的期限内提出退换货要求。

（2）如乙方因个人原因需要退换货，应在商品保持完好无损、未使用且包装完整的情况下，在规定的期限内提出退换货要求。

2.退换货的期限

（1）对于存在质量问题或与描述不符的商品，乙方应在收到商品后的[具体天数]天内提出退换货要求。

（2）对于因个人原因需要退换货的商品，乙方应在收到商品后的[具体天数]天内提出退换货要求。

3.退换货的流程

（1）乙方应先与甲方客服联系，说明退换货的原因和要求，并提供相关的证据（如商品照片、视频等）。

（2）甲方客服在收到乙方的退换货申请后，应及时进行审核。如审核通过，甲方将为乙方提供退换货的地址和相关信息。

（3）乙方应按照甲方提供的地址将商品寄回，并在包裹中附上退换货申请单和相关凭证。

（4）甲方在收到乙方寄回的商品后，应及时进行检验。如商品符合退换货条件，甲方将按照乙方的要求进行换货或退款处理。

四、退换货的运费承担

1.一般原则

（1）如商品存在质量问题或与描述不符，运费由甲方承担。

（2）如因乙方个人原因需要退换货，运费由乙方承担。

2.特殊情况的运费处理

（1）如因甲方原因导致乙方需要多次退换货，后续的运费由甲方承担。

（2）如商品在运输过程中发生损坏或丢失，运费由责任方承担。

五、商品检验与验收

1.买家的检验义务

乙方在收到商品后，应及时进行检验。如发觉商品存在问题，应在规定的时间内与甲方联系。如乙方未在规定时间内进行检验或未提出异议，视为商品符合约定。

2.验收标准与时间

（1）验收标准：商品应符合国家相关标准及甲方在电商平台上的描述。

（2）验收时间：乙方应在收到商品后的[具体天数]天内完成验收。

3.争议处理

如双方对商品的质量、数量等问题存在争议，应友好协商解决。协商不成的，可向相关部门申请调解或通过法律途径解决。

六、退款事宜

1.退款的条件与流程

（1）当乙方提出退款要求且符合退款条件时，甲方应在收到乙方退回的商品并确认商品符合退换货条件后，及时为乙方办理退款手续。

（2）退款流程如下：

乙方提出退款申请并提供相关凭证。

甲方审核退款申请，如符合条件，将通知乙方。

乙方按照甲方要求将商品寄回。

甲方收到商品并确认无误后，将按照乙方的付款方式进行退款。

2.退款的方式与时间

（1）退款方式：甲方将按照乙方的付款方式进行退款，如乙方使用银行卡支付，退款将原路返回至乙方的银行卡账户；如乙方使用第三方支付平台支付，退款将返回至乙方的第三方支付平台账户。

（2）退款时间：甲方将在收到乙方退回的商品并确认无误后的[具体天数]个工作日内完成退款操作。如遇特殊情况，退款时间可能会有所延长，但甲方应及时通知乙方。

3.退款金额的确定

（1）如商品存在质量问题或与描述不符，甲方应全额退还乙方支付的商品价款及运费（如运费由甲方承担）。

（2）如因乙方个人原因需要退换货，甲方将在扣除运费（如运费由乙方承担）后，退还乙方支付的商品价款。

七、换货流程与要求

1.换货的申请与受理

（1）乙方如需换货，应在规定的退换货期限内提出换货申