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业务员个人月总结精（选22篇）

业务员个人月总结篇1

我认为要展开好一名销售跟单文员的工作，真的大展拳脚，促进

公司订单的顺利完成，应该遵循以下几点逐步进入角色：

一.7天之内了解工厂生产的产品。包括它的外观，质地，特性，优

点，缺点，用途。虽然跟单文员不属于工程技术人员，似乎不需要对产

品有更多的了解。其实不然。首先，在与客户沟通时，如果你对产品只

一知半解，那么客户对你的信任度会大打折扣，甚至会怀疑你的工作能

力。当客户向你咨询时，你也只能支支吾吾，或者老是去向技术人员打

听，客户不可能放心的把订单交给你去做。也没有任何优势吸引客户向

你下单。

跟单人员的虽然不是官，但是他的门禁权限却很广，他可以进出多

个部门，这就给我们学习新产品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不

怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西。纺粘无纺布，熔喷无

纺布等，相信很快会被我熟知并熟练的运用。

二.在最短的时间内弄懂生产过程及工艺。刚开始，一般人会认为

跟单文员只需知道生产订单的进度就可以了，好像白领一样，坐在办公

室，打着电话，发着email就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员，会

非常熟悉产品的工艺流程，生产一定数量的产品所需要的生产时间。会

亲自进车间察看大货的进度。当积累经验久了，无论是工艺还是货期你

都可以直接回复客户。

三.熟悉各部门的工作流程，按照公司的规定来办事。每一个公司

都有自己的工作模式。如果每个人都按照自己的流程来进行工作，那么

会导致公司秩序的混乱，各个部门的工作也会受阻。严重的会导致公

司蒙受经济及名誉上的损失。比如说，公司规定收到客户订单需要经理

部门签名确定。有一天，跟单员张二收到编号为a-001产品的订单，当

时经理部门正在讨论产品调价的问题。下面的文员还没得到具体的通

知。这时，张三，直接订单发给生产线，催促生产。没有给经理确认,

而此时，a-001的产品因为原材料涨价的问题需要涨价。但大货已经在

生产了，张三跟客户多次协商价格都调不上来。如果这时停止生产，那

么那些半成品都会变为废品。如果让大货完成而不运送给客户，那你就

违了约，且失去了信誉。最后只能亏本卖给了客户。这样就直接造成了

公司亏损。

四.了解货物的运输。出国的货物一般通过船和飞机，国内的货物

通过公司安排汽车或者安排物流公司运送。在订单完成之前，跟单文员

要认真选择运输公司，并考察他的信誉度，是否有能力运送此批货物。

**公司货物的运送主要通过物流来完成，我会尽快熟悉这些物流公司。

经常与物流工作人员沟通，保证货物安全准时到达目的地。

五.熟悉了解客户。对于客户的订购产品的习性要有足够的了解。

当出现异常情况时，可以做出果断的处理。比如说，客户订购的产品，

在外观或者包装上有一点微小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级领

导或者跟客户协商是否能接受这种不达标的产品，如果是一位老跟单

员，可以自己做出判断。不必劳烦他人。

六.正确对待客户服务。跟单文员实际上是公司和客户之间的一个

窗口。首先，你是公司的雇员，你得对公司绝对忠诚，事事站在公司立

场上，为公司着想。在客户那边，你必须坚“客户是上帝”的原则。

要让客户感觉到他是客户，正在享受星级的服务。客户不会理会公司其

他部门是怎么运作，也不想知道更多，他只会与你联系，了解他的订单,

了解他的货期。所以要做一个明亮清晰的窗口，要看清事实，冷静处理。

我记得在东莞JL作期间有一位同事，她总是盲目的满足客户的一切要

求，从来不敢说“no”，根据工厂实际生产情况，订单的货期根本不能

按照客户的时间交货，这位同事会说“ok”。后来只好安排订单外包出

去，结果货期和质量都达