8.1 解决争议从协商开始 课件(共22张PPT)（含音频+视频）.pptxVIP

第四单元依法处理生活中的纠纷;自主学习：;现实生活中人们经常会遇到各种各样的纠纷，我们可以根据纠纷的具体情况采取协商、调解、仲裁、“打官司”等多种方式将其化解。;一、遇纠纷尽量协商解决; 10岁的琪琪居住的小区里有很多居民养宠物狗。一天琪琪见一条小狗很可爱，便去逗小狗，却不慎被小狗咬伤。琪琪的父母找到小狗的主人，当面沟通，要求其赔偿医药费、营养费等共计9000元。小狗的主人认为琪琪主动逗狗也有责任，只同意赔偿3000元。双方经过协商，意识到自己都有责任，又都是一个小区的邻居，和睦为贵，最后小狗的主人同意赔偿6000元，琪琪的父母也同意不再追究此事，两家握手言论。;我身边的纠纷二：梁阿姨的故事;适用情形：(l)协商和解是现实生活中人们解决纠纷最常用的方式，它适用于纠纷双方能正常交流、矛盾尚未激化的情形。

注意问题：

（2）协商解决纠纷态度要真诚、主动，既能维护自己的利益，又能学会换位思考，互谅互让。

(3)要根据产生纠纷的事实，弄清争议的焦点，分清是非和责任。

(4)注意收集和保留证据，讲明自己诉求的事实依据和法律依据，提出解决纠纷的建议。

(5)尽量通过电话、传真、电子邮件、面对面等方式以温和的态度与对方进行沟通。

(6)诚实守信，一旦达成和解协议，要积极践行协约，不轻易反悔。;二、巧用调解化解矛盾;68岁的王大爷在应邀帮村民张某翻修房屋时,不慎摔伤。住院期间花去治疗费用等共计11000元。出院后,王大爷找到张某,希望他能够赔偿医疗费,但张某始终只愿意赔偿一半费用,双方数次协商均未成功。无奈的王大爷只好到当地司法所寻求帮助。司法所立即启动人民调解程序进行调解。调解员针对张某只愿承担一半费用的情况,明确指出根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》的有关规定,张某除赔偿王大爷医药费外,还应赔偿误工费、护理费、住院伙食补助费、营养费等。调解员又从“远亲不加近邻““邻居好,赛金宝“等邻里关系的重要性等方面对双方进行耐心细致地劝导,张某终于同意支付王大爷全部医疗费和适当的补偿费，双方达成调解协议,圆满解决??这场纠纷。;调解的类型;烟尘污染起纷争倾情调解化干戈;（1）调解也是解决纠纷常用的方式。纠纷双方自行协商解决有困难的，可以寻求有关组织、机构或中间人等第三方的帮助。第三方通过说服、疏导等方法，促使当事人双方在平等协商的基础上自愿达成调解协议，解决纠纷。

（2）调解一般适用于民事纠纷，有人民调解、行政调解、仲裁调解以及法院调解等多种方式。人民调解委员会的主要职能是调解民间纠纷，讲解有关法律、法规和国家政策，教育公民遵纪守法，尊重社会公德，预防纠纷激化。

;我国宪法规定，居民委员会、村民委员会设人民调解员。;三、仲裁是解决纠纷的好方式;2015年5月,张女士到哈尔滨市某超市购物，由于超市保洁员打扫卫生造成地面湿滑,张女士不慎摔倒,导致肋骨骨折。张女士共花费医药费5350元,经多次协商,该超市拒绝赔偿。2015年7月，双方决定到哈尔滨仲裁委员会仲裁,张女土请求裁决该超市给付医药费5350元。仲裁庭认为,超市作为营业场所的经营者,应当在合理限度内保障消费者的人身安全,该超市在地面湿滑的情况下并未采取任何方式提示并防止消费者受到人身伤害，,应当承主要责任。张女士自己没有谨慎注意,应承担次要责任。仲裁庭裁决,按照8：2的比例由双方分担责任,超市赔付张女士医药费4280元。;仲裁是一种依靠专业

理论解决纠纷的方式;4.怎样理解仲裁（仲裁委员会）;产品质量不合格产销双方都有责

2016年8月,李某从某大型商场购买了一台微波炉,同年9月,李某在家中使用微波炉时,微波炉突然爆炸,造成李某一处骨折以及皮外伤,共花去医疗费6000元。李某找到商场要求其赔偿,对方认为发生爆炸的原因是微波炉质量不合格,应由生产商承担责任。李某又找到生产商,生产商以微波炉出厂时质量合格为由拒绝赔偿。双方协商未果,一致决定仲载。李某逐向当地仲裁委员会申请仲载,要求商场和厂家承担全部医疗费,并赔偿误工费、精神损害等费用10000元《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。经查明,李某所购买的微液炉为不合格产品,仲裁委员会据此载定,由微波炉销售者和生产者承担赔偿责任,支持李某的仲裁请求。;解决争议从协商开始;1.农民张某因责怪父亲一碗水没端平，偏祖兄长，一气之下想撇下父母，离家出走,不愿尽赡养义务。张某父亲找到当地村委会寻求帮助。了解了这个情况后,该村村长对张某晓之以理，动之以情，明之以法，最后张某答应签订《赡养协议书》，每月按时支付给父母赡养费500元。这一案例说明（）

①调解是解决民间纠纷的一种非常重要的方式

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