催收业务沟通与操作规范相关知识测试试卷.docx

催收业务沟通与操作规范相关知识测试试卷

您所属公司：

您的阶段：

单选题（5分）

联系三方的规则（）？

A、2天4次跟进，客户失联（无人接/关机/停机/空号等）(正确答案)

B、随意跟进

C、2天2次跟进，客户失联（无人接/关机/停机/空号等）

D、客户短信/微信回复，继续联系三方

答案解析：A

联系三方话术要求（）?

A、不能透露逾期、车贷未处理等透露逾期状态的字眼(正确答案)

B、透露客户车贷逾期

C、透露客户诉讼情况

D、透露逾期天数

答案解析：A

一个小时内的限呼几次如需继续拨打需要间隔多久下列正确的是（）?

A、5,2

B、5,1

C、3,2

D、3,1(正确答案)

答案解析：