幼儿园物业管理服务考核细则.docx

幼儿园物业管理服务考核细则

考核单位（盖章）：

考核时间：年月日至年月日

考核

板块

序号

项目

标准

分值

得分

环

境

维

护

服

务

1

精神面貌

精神饱满、抖擞；不得萎靡不振、无精打采

2

行走坐立端庄、无影响公司形象的动作

2

口气清新：不得吃大蒜类有异味的食品，不得吃口香糖等

2

2

仪容仪表

相貌端庄，不留耳发，不留“流海”，长发不得批肩，正确配戴头花

2

化淡妆，发色自然，染发不得过于鲜艳

2

不得在胸前或腰间挂钥匙等物品

2

3

着装

统一穿工作服，正确佩戴工作牌

2

服装合身、整洁（除特殊情况外，例如工作时刚刚沾染尘土、脏物等），无破损

2

穿平底深色鞋袜，鞋袜干净无破损

2

不得披衣、敞怀、挽裤腿，不得穿拖鞋或赤脚

2

只佩戴耳针，只佩戴一个订婚或结婚戒指，不戴项链

2

4

礼仪礼貌

主动和服务对象微笑点头，或用礼貌用语和服务对象打招呼

2

不得对服务对象有不文明行为或语言

2

不得故意躲避服务对象或视而不见

2

通道内或在狭窄的地方一律靠右行走

2

5

工作纪律

遵守公司规章制度，不迟到、早退、窜岗、旷工，按岗设编，人员变动需及时补充，休假要调配好工作

1

有紧急接待任务时必须随叫随到，做好一切工作

1

遵守必威体育官网网址制度

1

6

办公室卫生

天花板、墙角：无尘、无网状物、无污渍

1

空调、排风：表面无尘，无污渍，排风罩无尘无网状物

1

衣柜、文件柜、文件夹：无尘、无污渍、无水痕水渍、无抹痕

1

办公桌、工作台：无尘，无污迹、无抹痕

1

办公桌上物品：无尘，无网状物，堆放整齐

1

茶几：无尘，无污迹，无水痕；烟缸内无烟头，无烟灰

1

沙发、凳子、椅子：扶手、椅腿无灰尘水迹无抹痕，椅面无尘、沙发缝隙无杂物

1

电器设备、开关、插座：无尘、无污迹、无水迹、无抹痕

1

工作台隔板：无尘、无污迹、无水迹、无抹痕

1

窗框、窗台：窗台无尘，无污迹，无杂物

1

窗帘：无尘，无网状物

1

门、门框、门手柄：门前后表面、门框干净无尘，无污迹，水痕；门手柄无尘，无水点，无污点

1

地面、地脚线：无尘，无污迹，无水迹，无杂物，无抹痕

1

垃圾桶：每天及时清倒垃圾桶内垃圾，保持垃圾桶内外的清洁

1

7

卫生间卫生

卫生间内无异味

1

墙面：清洁无尘，无水迹，无污点，无抹痕

1

洗手盆：干净无积水，无污渍

1

目视墙：干净无尘，无水点，无污迹，无网状物，无抹痕

1

地漏：无头发，无杂物

1

蹲便器、小便器：干净，无污渍，无黄渍

1

镜面：无水点，无污迹，无抹痕，无指印

1

水龙头，冲水阀：干净、光亮无尘，无污迹，无水痕，无抹痕

1

卫生纸盒：干净无尘，无水点，无污迹，无抹痕

1

8

楼内公共部分卫生

楼梯、扶手、铁栏杆：干净无尘，无水迹，无污渍，无抹痕，扶手无指印

1

走廊：墙壁墙群无尘，无污迹，无网状物

1

楼梯间横梁：干净无尘，无杂物，无网状物

1

消火栓，灭火器箱：内外干净无尘，无杂物，表面无污迹，无水渍，无抹痕

1

玻璃：清洁光亮，无手印，无水迹，无抹痕

1

展板：干净无尘，无水渍，无污迹，无抹痕，无网状物

1

会议室：管理有序，确保会议正常有序开展

1

9

保洁

每隔2小时巡检一次

1

服

务

响

应

1

报修服务

接到报修通知后，维修人员20分钟内到场

1

报修处理准确、有效、快捷

1

无返修、无重修

1

2

保洁服务

接到报事通知后，保洁人员10分钟内到场

1

环境处理快速、干净

1

3

会务服务

接到会议通知，会务人员提前10分钟到场

1

一般会议提前30分钟完成会场准备工作验收

1

重要会议提前1小时完成会场准备工作验收

1

重大会议提前24小时完成会场物资准备，提前2小时完成会场准备工作验收

1

4

电梯困人应急响应

及时迅速到达现场

1

安抚、解救被困人员

1

5

突发群体事件应急响应

事件出现2分钟内服务人员到场

2

事态受控无扩散

2

现场工作秩序受到中断影响

2

无激化、无冲突、无肢体动作

2

6

停水停电

有事前书面通告

2

停电后应急发电机转换启动有效

2

故障停电停水一般维修不超24小时，重大维修有书面报告

2

设

备

设

施

维

护

服

务

1

基础管理

1.设备档案、设备台帐已经建立并在使用。

2.各专业设备的运行管理制度完整，并在各岗位可见。

3.系统保养计划严密、完善，执行计划落实，可以通过进度表表现。

4.有完善的公共用电的分摊办法。

5.有完善的设备运行节能运行管理方案。

6.突发事件处理程序设定完整、实用。

注：每有一处达不到要求扣1分。

2

2

电梯

电梯机房及电梯轿厢照明灯具完整，通风设备完好。