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福彩客服部工作总结范文

工作汇报/工作计划/客服工作总结

WorksummaryofFucaicustomerservicedepartment

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-012110

工作总结|WORKSUMMARY

客服工作总结

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客服工作总结

福彩客服部工作总结范文

总结简介：本客服工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

20xx年，在省中心与市局党组的正确领导下，市福彩中心始终坚持“安全

运行、健康发展”的指导方针，不断强化队伍管理，创新工作思路，以变应变，

变中求进，针对彩票市场的激烈竞争，努力挖掘销售渠道，使福彩销量在连续高

额增长基础上再上一个新台阶。上半年全市销售福利彩票2.31亿元，同比增长

12.69%。市场份额全省。其中：电脑票销售1.41亿，中福在线票销售5991万

元，其他票种3009万元。各管理站销售情况分别是：市直：销售4708万元，

同比下滑-4.95%;XX：销售3203万元，增长10.60%;XX：销售1421万元，增

长1.38%;XX：销售1990万元，增长12.53%;XX县：销售2785万元，增长

18.33%。除市直管理站外，同比都有增长，特别是XX、XX、XX县增幅超过10%

以上。

上半年，市福彩中心全面贯彻落实省、市福彩工作会议精神，根据省中心与

市局党组的工作要求，扎实开展各项工作。

一、大力加强文化建设，增强福彩品牌活力。以“公益福彩·优质服务”为主题，

加强了中心福彩文化建设。通过做好中心党建工作，深化员工队伍作风建设。推

进规范化管理，并开展形式多样的“创先争优，为民服务”活动、我的“福彩梦”

演讲活动及道德讲堂演讲演示活动等。上半年市中心再次通过了市直文明单位与

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客服工作总结

市直规范化党支部的顺利验收，进一步提升了福彩品牌影响力和市场竞争力，促

进了福彩事业科学发展。

二、进一步创新宣传模式，强化公益市场互补度。充分发挥福彩公益品牌优

势，将营销与公益宣传有机结合，打造福彩品牌形象，扩大福彩影响力。一是通

过举办福彩公益活动，展示福彩公益金在老百姓心中的形象。二是整理近些年福

彩公益金资助资料，通过新闻媒体、销售站点及销售厅做图片展示宣传。

三、积极挖掘市场潜力，促进全面健康稳步发展。坚持把电脑票作为销售工

作的重点，保持竞争优势。一是根据省中心站点规范化建设要求，结合我市实际

借助新设点、转让点、迁移点及新上群英会的有利时机，抓住机遇借势发力全面

推进全市投注站规范化建设，因为措施得力自去年下半年至现在一项就节省资金

近百万元。二是积极争取“群英会”站点的增设，以“群英会”的增设、调整为突破

口，继续发挥优胜劣汰竞争机制。三是抓培训，提升能力。从主任到站点销售员

分批、分层次全面系统的进行市场营销、业务技能和岗位技能培训9场次，参

训人员先后达1700余人次。

在做好电脑票销售的同时，进一步扩大即开票销售覆盖面。加大对中心站的

监督管理培训力度，提升从业人员的营销能力。