适老化改项目组织机构和人员管理方案.docx

适老化改项目组织机构和人员管理方案

一、项目管理架构及部门职责

（一）综合一体化管理方式

我公司将XX居家适老化改造服务机构的管理方式确定为综合一体化管理。在管理运作过程中，我们将发挥我公司双向共管方式、超前引导、超前管理、超前服务的三超方式，以及软、硬件结合方式等项目管理经验，使综合一体化管理收到更好的效果。

（二）内部管理机构

1.适老化改造服务机构管理委员会

（1）组织项目的整体服务工作；

（2）负责招聘、培训、考核员工；

（3）按公司所授予权限，审批项目之文件，报告，单据，申请书等；

（4）制定项目档案数据，保存记录（如固定资产等）；

（5）审核项目的年度预算；

（6）执行及推动管理工作，提高服务水准；

（7）督导员工执行工作，注意员工之纪律操守及工作表现，以作年终考绩；

（8）留意项目收支情况及存银行习惯是否正常；

（9）遇到意外事件，进行处理；

（10）解决投诉及问题（分析、说明、处理）；

（11）制定招标报价细则，招商跟办落实；

（12）监督各承办商履行合约细则及服务水平；

（13）按时呈交报告，反映管理状况；

（14）适当协办活动，以作沟通；

（15）与采购单位及各部门保持紧密联系，并负责协调任何在工作上可能出现的问题；

（16）全权处理有关项目各项事宜；

（17）监察日常管理水准，按需要而调动人手，以期改善；

（18）做好居家适老化改造宣传工作，公开服务热线电话，热情接待每位需求者；

（19）提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格；

（20）对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库，建立健全居家适老化改造服务对象和服务队伍的档案；

（21）负责对改造服务队伍的组建评估、管理、考核等工作；

（22）定期对居家适老化改造工作人员和服务队伍进行业务知识培训和职业道德培训，岗位技能培训；

（23）对服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉，协调处理投诉案件：

（24）根据服务对象的需求，不断调整和增设服务项目；

2.机构主任

（1）依照国家和政府的有关法律与政策，在公司的领导下，负责居家适老化改造服务机构的全面工作。

（2）制订年度工作计划，按期布置、检查、总结工作，接受有关部门监督检查。负责督促机构各部门工作的执行，采取措施，保证全机构工作的开展。

（3）根据人事制度相关规定，组织全机构员工的聘用、任免、奖惩、调动及提升等工作。

（4）负责组织员工的职业道德教育和业务学习。

（5）负责全机构的安全生产工作。经常督促检查以岗位责任制为中心的规章制度和技术操作规程的执行，严防差错、事故的发生。

（6）加强对后勤工作的领导，审查物资使用情况，检查督促财务收入开支，坚持财务开支一支笔审批制度，审查预决算，对于重大财务开支，主持集体讨论决定的有关会议。

（7）关心员工生活及福利待遇。

（8）及时研究处理老人以及员工对本机构工作的意见。

3.业务副院长

（1）在院长领导下，分管全机构的适老化改造业务工作。

（2）负责组织拟定适老化改造业务工作制度，经常督促检查工作制度和操作规程的执行情况。

（3）负责组织、检查老人适老化需求是否得到满足等业务工作，定期分析各类业务指标，提高适老化服务质量。

（4）负责组织全机构各类业务人员和安装技术员的业务技术学习。

（5）负责全机构的业务统计、适老化对象档案工作。

（6）完成院领导交给的其它工作任务。

4.副院长

（1）在院长领导下，分管全机构的其他事务和后勤工作。

（2）负责组织拟定全机构各项其他事务和后勤工作制度，并经常督促检查执行情况。

（3）负责督促后勤部门保证全院所需物资供应工作。

（4）协助机构主任抓好本机构消防、保卫工作

（5）负责基建、维修以及全院财产物资的管理工作。

（6）负责督促检查全机构工作人员的生活福利。

（7）负责督促检查全机构的清洁卫生和绿化环境工作。

5.设计实施部

（1）参与公司适老化改造项目的设计管理，提出设计意见；

（2）负责装修施工质量管理、招投标管理；

（3）参加方案设计、初步设计、施工图设计审核；制定项目设计计划及设计任务书；

（4）参加市场调研，编制本系统相关技术经济方案；

（5）负责对项目进行跟踪和监督；

（6）设计师应协助材料部对装修项目材料进行确认工作；

（7）负责案例，技术及资源的整理；

（8）配合副院长制定工作进度。

（9）结合设计方案和施工图，对施工现场进行：图纸交底、技术指导、设计答疑、优化工作，解决与项目有关的设计和技术问题，最终确保设计效果的落地呈现；

（10）负责独立或协助方案概念的汇报、概念册制定及主导物料选型工作等方案阶段工作。

6.后勤部

后勤保障是居家适老化改造服务机构日常运营管理的重要组成部分，在机构主任的领导下，主要负责机构的保洁、餐饮、安保、设备、安全防范等工作。

后勤保障在居家适老化改造服