《人际沟通与交往（第3版）》课件 项目4 护理工作中的关系沟通.pptx

;;1.团队的定义

斯蒂芬?罗宾斯认为，团队是指为实现目标而

相互协作的个体所组成的正式群体。

2.群体与团队的异同点

团队必是群体,但群体未必是团队,二者有很大的区别。群体是两个或两个以上相互依赖的个体,为了实现某个特定的目标而结合在一起。在群体中,成员之间的相互作用是为了帮助每个成员更好地承担自己的责任。团队却是更高层次的群体,通过其成员的共同努力产生积极的协同作用,使团队的绩效远远大于个体成员绩效的简单几何综合,即1+12的结局。;3.团队的分型

斯蒂芬·罗宾斯根据团队的存在目的,拥有

自主权的大小,将团队分为以下3种类型。

（1）问题解决型团队:问题解决型团队一般由5?12人组成，团队成员每周都会用数小时的时间交换不同的看法，为解决问题提供建议。

（2）自我管理型团队:自我管理型团队是一种真正独立自主的团队,这种团队是为了弥补问题解决团队的某些不足而出现的，一般由10?15人组成。

（3）多功能型团队:多功能型团队是为了完成一项共同的任务，而由来自同一等级、不同工作领域的员工组成的团队。;4.团队精神

（1）团队精神内涵:团队精神实际上反映的是团队成员与他人合作的精神和能力。（2）团队精神概念:团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。

（3）团队精神基础:尊重个人的兴趣和成就。

（4）团队精神核心:协同合作。

（5）团队精神最高境界:全体成员具有向心力、凝聚力，反映

个体利益和整体利益的统一，进而保证组织的高效率运转。;一、护理团队建设;6.团队角色

团队角色源自贝尔宾团队角色理论(Belbinteamroles)。英国教授贝尔宾在1981年出版的《团队管理:他们为什么成功或失败》一书中提出了这套团队角色模型。其基本思想：没有完美的个人，只有完美的团队。只要团队拥有8种角色，就可以称之为完美的团队。

8种角色：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完美者。;一、护理团队建设;一、护理团队建设;一、护理团队建设;一、护理团队建设;二、护理团队协作关系的建立;二、护理团队协作关系的建立;1.护士长与护士关系建立的影响因素

（1）护士长方面:

①护士长的决策能力。

②护士长的管理能力。

③护士长的协调能力。

④护士长的沟通能力。;一、护理团队建设;2.建立良好关系的技巧与策略

（1）学会倾听--采纳合理建议

（2）真诚相待--讲究管理艺术

（3）科学管理--公平公正公开

（4）实现承诺--注意言而有信

（5）实事求是--敢于承认不足

（6）人格平等--注重沟通交流

（7）互相尊重—营造和谐氛围;1.实习护士与带教老师关系建立的影响因素

（1）环境适应不良

（2）角色认知不良

（3）患者认可不良

（4）老师接纳不良

（5）沟通技巧不良

（6）作息调整不良;2.建立良好师生关系的技巧与策略

（1）实习护生方面:包括实习护生与带教老师、护理员和其他实习护生之间的沟通。

1)实习护生与带教老师:实习护生应：学会换位思考--理解老师、注意礼节礼貌—

尊重老师、端正实习态度--协助老师、执行正规操作--模仿老师。

2)实习护生与护理员:实习护生应尊重护理员，学会移情与换位思考，主动承担一

些生活护理，这样既锻炼了自己基础护理的能力，又融洽了与护理员的关系。

3)实习护生与实习护生:要严于律己、宽以待人,学会换位思考、善待他人，与周围

不同性格的实习护生和谐相处。;2.建立良好师生关系的技巧与策略

（2）带教老师方面

1)运用人格魅力--影响护生

2)指导学习生活--关心护生

3)加强沟通能力--鼓励护生

4)改进带教方法--赏识护生

5)提供就业信息--帮助护生;;;案例引入;1.医护关系模式：

早期—

现代—;2.新型医护关系模式特点

;角色心理差位;医护关系的好坏;1.角色心理差位;医生和护士在为患者提供健康服务的过程中都有自己独立的角色功能,并在不同的岗位承担不同的责任。如果分工合理,医护之间的关系就容易协调,否则易导致医护关系紧张。;由于医/护双方对彼此专业、工作模式、特点和要求缺乏了解，致工作中相互埋怨、指责。;医护根据分工，在各自的职责范围内承担责任，但在某些特殊情况下，医/护自觉自己的自主权受到对方侵犯，引发角色权利争议。;角色期待：团体中多数成员期望或要求某个或某些成员做出的一些应有的行为方式。;（1）知识丰富：知识全面、业务素质高，及时而详细地报告有关患者病情变化，及时向医生传达患者对治疗的反应等信息。

（2）正确对待及执行医嘱：做好患者的解释及心理护理，必要时做好患者家属工作，保证医疗过程的顺利进行。;（1）良好的修养：在患者面前尊重