2025年酒店业会员营销新趋势报告.pptx

2025年酒店业

会员营销新趋势报告;

PART2会员营销的六大趋势;;

前言Foreword;;;

近年来，酒店业会员营销呈现出显著的“会员权益破

圈化”趋势，通过不同形态的跨行业合作，如品牌间积分互通、权益共享等方式，强化酒店会员身份的价值感，增加异业品牌间会员的相互促进。;;;

在会员运营中，酒店集团更加注重品效合一与长期规划。会员营销活

动的成效需要长短结合，不能一蹴而就。会员培养是一个长期过程，一些需要投入的会员活动可能在短期内难以达到目标，但随着活动的持续与深入，酒店往往能够看到会员数量和收入的显著增长。

万达酒店及度假村副总裁王鑫在采访中表示异业合作并不追求短期结果，也并不仅仅以转化为唯一的目标，因为“只有长期的合作才能够更好地评估跨界合作的价值，并为双方创造持续增长的价值。”;

在酒店仍然需要与OTA平台紧密合作的背景下，如何提升OTA客源的留存率和会员转化率成为酒店关注的

重点。

一些酒店会选择继续与OTA平台深化合作，据统计，与飞猪互通会员体系的酒店集团已经超过了40个。

就在去年10月，飞猪也再次宣布与松赞打通会员体系。飞猪会员可直接获得对应等级的松赞正式会员会籍和会员体验。已经是松赞会员的消费者，在松赞文化旅游飞猪旗舰店预订旅游商品时，系统会自动根据其飞猪会员和松赞会员等级，择其高者匹配对应的权益。;

这种合作模式显然能提升消费者的体验，也能为酒店带来了更多会员资源，更意味着OTA流量将以一种几

乎无缝的形式导流给酒店，但如何将品牌合作的噱头转化为真实的收入增长，如何通过降低会员注册门槛，真正提升酒店会员复购率也是酒店在与OTA的合作中不得不去思考的重要议题。

除了以上提及的会员互通形式之外，酒店集团在OTA上进行各式花样营销中，也正在通过更精细化的运营，试图最大化的留住流量。在万达与飞猪联合进行的双十一活动页面，我们能够看到不同的话术引导与内容指向了拉新、激活、提升客单与复购的不同目标。;

会员限时体??/挑战

拉新;

精细化的会员运营已然成为了一种老生常谈。但如何更

精细，如何真正通过会员体系增收，不少酒店从业者仍然缺少有效的策略。在规划精细化会员运营时，我们可以善用AARRR模型(Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Referral)，从而搭建能够覆盖从获取到推荐的会员体系。;;

除了AARRR模型之外，我们在本份报告中也提供了一份《会员触点地图——每一个触点都值得被好好利用》为大家如何更好的进行精细化的会员运营提供参考意见。;;;

最大化发挥企业的会员资源与多业态优势

将多业态优势转化为用户权益优势，提升会员权

益价值感，同时实现实现跨业态间的引流赋能，从低频到高频、线下到线上，实现盈利模式多样化

强化会员的品牌心智

串联企业各触点的数字化体验，强化对于品牌数

智感的认同

提升企业跨业态的协同能力

从独立运营逐步向生态协同转换，提升跨业态协

同赋能能力;

数据统一

实现会员数据集中统一管理

标签统一

集团统一制定符合各业态需求的标签体系，实现用户分层

身份统一

以手机号作为唯一识别，打造标准统一的会员OneID身份识别体系

运营统一

建设集团大会员运营团队，实现跨业态会员运营协同

营销统一

打造跨业态下的产品打包及整合营销统一管理

对账统一

实现多渠道、多产品、多支付场景下的对账统一管理

结算统一

实现多业态及场景下的结算统一管理

服务统一

打造符合各业态需求的客户游前、游中、游后全生命周期下的数字化体验统一;;

AI技术应用的挑战与展望

展望未来，随着AI技术的进一步普及和应用，酒店有望借助AI为客人打造前所未有的深度定制住宿体验和充满情感色彩的关怀服务。

通过全方位挖掘和分析客人的历史住宿数据、消费习惯、兴趣爱好、家庭背景，以及社交媒体动态和有哪些信誉好的足球投注网站引擎记录等，酒店能够精准洞察客人的喜好与需求，从而提供独一无二的定制化住宿体验。

同时，AI技术在酒店场景中的应用也面临诸多挑战。数据隐私和安全问题首当其冲，酒店必须确保会员数据的安全存储和使用，防止数据泄露和滥用。此外，AI技术的应用需要酒店投入大量资金和技术支持，这无疑增加了酒店的技术成本。对于高星级酒店而言，如何在AI技术带来的便利与面对面服务之间找到平衡，也是酒店管理者需要谨慎考虑的重要问题。;

这一趋势