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智能家用电器售后维修服务合同
第一章总则
1.1合同编号
本合同编号为：【_________】
1.2合同签订双方
甲方（卖方）：【_________】
地址：【_________】
联系人：【_________】
联系方式：【_________】
乙方（买方）：【_________】
地址：【_________】
联系人：【_________】
联系方式：【_________】
1.3合同签订日期
本合同签订日期为：【_________】
1.4合同期限
本合同有效期为自【_________】至【_________】。
1.5合同目的
本合同旨在明确甲乙双方在智能家用电器售后维修服务中的权利和义务，保证维修服务的质量与效率。
1.6合同履行地点
本合同约定的维修服务履行地点为：【_________】。
第二章产品信息
2.1产品名称
乙方购买的产品名称为：【_________】。
2.2产品型号
乙方购买的产品型号为：【_________】。
2.3产品数量
乙方购买的产品数量为：【_________】。
2.4产品价格
乙方购买的产品价格为：【_________】（大写：【_________】）。
2.5付款方式
乙方购买产品采取【_________】方式进行付款。
第三章售后服务
3.1售后服务内容
甲方提供以下售后服务内容：
（1）产品安装指导；
（2）产品使用咨询；
（3）产品故障维修；
（4）产品配件更换；
（5）产品保修服务。
3.2售后服务期限
售后服务期限自产品购买之日起【_________】年内。
3.3售后服务方式
售后服务采取以下方式：
（1）电话咨询服务；
（2）上门维修服务；
（3）邮寄维修服务。
3.4售后服务费用
（1）电话咨询服务免费；
（2）上门维修服务：首次上门维修免费，后续维修费用按照实际维修成本收取；
（3）邮寄维修服务：邮寄费用由乙方承担。
第四章维修流程
4.1故障申报
乙方发觉产品故障后，应在【_________】小时内通过以下方式向甲方申报故障：
（1）电话通知；
（2）邮件；
（3）上门服务。
4.2故障确认
甲方在收到乙方故障申报后，应在【_________】小时内进行故障确认。
4.3维修安排
甲方在确认故障后，应在【_________】小时内安排维修服务。
4.4维修执行
维修人员应在约定的时间内到达乙方指定地点进行维修。
4.5维修验收
维修完成后，乙方应在【_________】小时内对维修结果进行验收。
第五章配件供应
5.1配件种类
甲方提供以下配件供应服务：
（1）原厂配件；
（2）兼容配件。
5.2配件价格
甲方提供的配件价格以市场价为准。
5.3配件订购
乙方需要订购配件时，应提前【_________】天向甲方提出订购申请。
5.4配件发货
甲方在收到乙方订购申请后，应在【_________】小时内安排发货。
5.5配件验收
乙方在收到配件后，应在【_________】小时内进行验收。
第六章配件更换与保修
6.1配件更换条件
6.1.1在保修期内，如因产品本身质量问题导致配件损坏，甲方应免费更换相应配件。
6.1.2配件更换应在产品故障确认后，由甲方指定维修人员现场进行。
6.1.3乙方应在收到更换配件后，对更换的配件进行验收。
6.2保修期限
6.2.1产品的保修期限自产品购买之日起计算，具体期限如下：
（1）主要功能部件的保修期限为【_________】年；
（2）非主要功能部件的保修期限为【_________】年。
6.2.2如乙方在保修期内未按照产品使用说明书正确使用产品，导致产品损坏，甲方不承担保修责任。
6.3保修服务范围
6.3.1甲方提供的保修服务范围包括：
（1）产品主要功能部件的维修或更换；
（2）产品因设计缺陷导致的故障维修；
（3）产品因正常使用而发生的非人为损坏的维修。
6.3.2保修服务不包含以下情况：
（1）因乙方使用不当、人为损坏或自然灾害等原因造成的损坏；
（2）因乙方自行拆卸、改装或维修造成的损坏；
（3）因产品超过保修期限造成的损坏。
第七章技术支持与服务
7.1技术支持方式
7.1.1甲方提供以下技术支持方式：
（1）电话技术支持；
（2）邮件技术支持；
（3）在线技术支持。
7.1.2技术支持服务时间为周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定节假日除外）。
7.2服务响应时间
7.2.1甲方承诺在收到乙方技术支持请求后，将在【_________】小时内响应并提供解决方案。
7.2.2如遇特殊情况，甲方将在【_________】小时内告知乙方原因及预计解决时间。
7.3服务记录
7.3.1甲方将记录乙方提出的技术
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