《人际沟通与交往（第3版）》课件 项目二 任务一 语言沟通技巧的应用.pptx

项目二日常沟通与交往——语言沟通技巧的应用

目录CONTANTS01语言沟通的概念、形式护士语言沟通的主要形式?交谈02

语言沟通是指沟通者出于某种需要，运用口头语言或书面语言传递信息、交流思想和情感的社会活动。社会的发展离不开沟通交流，而沟通离不开语言。只要有人群活动的地方就需要语言，离开语言，人与人之间的沟通就很难进行，社会的发展也无从谈起语言沟通口头语言沟通书面语言沟通即日常所说的交谈，口头语言沟通一种直接和简单的沟通方式，是使用历史最久、范围最广、频率最高的语言交际形，是书面语言产生和发展的基础。一、语言沟通（一）语言沟通的概念（二）语言沟通的形式指借助文字、符号、图画等信息载体进行信息传递与交流的沟通方式，它是有声语言沟通从“可听性”转换到“可视性”。

口头语言沟通的优点信息传递速度较快信息传递效果较好信息反馈较好口头语言沟通的局限性1信息易被曲解2信息易受时空的限制3难做详尽准备一、语言沟通（二）语言沟通的形式——口头语言沟通信息传递范围较广

书面语言沟通的优点信息传播范围扩大信息保存时间长书面语言沟通的局限性1传播速度相对较慢2沟通效果的好坏往往受制于沟通双方的文学修养水平一、语言沟通（二）语言沟通的形式——书面语言沟通信息较为准确

1.信息交流主要作用一、语言沟通（三）语言沟通的作用2.心理保健3.协调和改善人际关系4.工具性作用5.社会整合功能人类与动物的本质区别之一在于语言

1.礼貌性一、语言沟通（四）语言沟通的原则2.真诚性3.尊重性4.目标性5.规范性6.科学性7.治疗性8.情感性9.委婉性10.审慎性11.严肃性12.必威体育官网网址性

二、护士语言沟通的主要形式——交谈（一）交谈的含义和特点交谈是最常用的语言沟通方式，是以口头语言为载体进行的信息传递。交谈可以是面对面的,也可以通过电话、网络等形式进行。1.交谈的含义（1）互动性：交谈的实质是交谈双方信息发出和反馈的相互过程。（2）随机性:交谈可以就一个话题展开,也可以在交谈的过程中随时改变话题而且交谈的时间、地点、对象、方式和策略也因时、因人、因事而变化。（3）口语化:交谈中使用的沟通方式主要是口头语言。2.交谈的特点

二、护士语言沟通的主要形式——交谈（二）交谈的基本类型1.个别交谈与小组交谈2.面对面交谈与非面对面交谈个别交谈指在特定环境中两个人之间进行的信息交流。小组交谈指3人或多于3人之间的交谈。以小团体为单位进行的，需要选择时间、地点和做好相应准备，才能使交谈获得成功。面对面交谈交谈双方同处于一个空间，均在彼此视觉范围内，综合利用多种因素，及时有效地进行沟通。护患交谈多采用此种形式。随着现代科学技术的应用，人们可以通过电话、网络等非面付面方式进行交谈。避免尴尬场面使交谈双方心情更放松。非面对面交谈

二、护士语言沟通的主要形式——交谈（二）交谈的基本类型3.向心型交谈与背心型交谈4.一般性交谈与治疗性交谈向心型交谈属于平行会话类型，多采用协商式的交谈方式。特点：①话题方向的聚焦性；②语效利益的一致性。背心型交谈背心型交谈的方式是对立的。特点：①话题方向是背离的；②语效利益的对立性。一般性交谈是为了解决一些个人社交或家庭的问题而进行的语言交流。一般性交谈是最低层次的沟通，又称为“陈词滥调”式交谈。一般是为了解决健康问题、促进康复、减轻疼痛、预防疾病等而进行的语言交流。这种交谈具有明确的专业目的，护患之间的交谈多为治疗性交谈。治疗性交谈

二、护士语言沟通的主要形式——交谈（三）护患交谈的常用语言解释性语言是指当患者或家属提出问题或对医护人员和医院有某些意见需要及时解答时，护士采用的一种语言表达方式。1.解释性语言指导性语言是指当患者不具备医学知识或缺乏医学知识时，护士采用一种灌输式方法将与疾病和健康保健知识有关的内容教给患者，使其配合治疗和护理工作，以达到康复目的的一种语言表达方式。2.指导性语言

二、护士语言沟通的主要形式——交谈（三）护患交谈的常用语言劝说性语言是指当患者行为不当时，护士对其采用的一种语育表达方式。一般情况下，医护人员和患者建立起信任关系后，患者容易相信医护人员的话。3.劝说性语言鼓励性语言是指护士通过交谈，帮助患者增强信心的一种语言表达方式。鼓励性语言常用于病情较重且预后较差的患者。临床护理工作中，主要在两个方面对患者进行鼓励：①患者跟自卑做斗争时，通过鼓励增强患者的自尊和自信；②当患者犹豫不决时，通过鼓励促使患者及时采取正确行动。4.鼓励性语言

二、护士语言沟通的主要形式——交谈（三）护患交谈的常用语言疏导性语言主要用于心理性疾病的患者。护士在工作中应用疏导性语言能使患者倾吐心中的苦闷和忧郁，是治疗心理障碍的一种有效手段。5.疏导性语言安慰性语言是一种使人心情安适的语言表达方式。护士在使用安慰性语言时应注意态度要诚恳，