护理礼仪与人际沟通--护理口头语言沟通.pptxVIP

护理口头语言沟通02第二节

口头语言沟通是人们利用有声的自然语言符号系统,通过口述和听觉来实现的。口头语言沟通是使用历史最久、范围最广、频率最高的言语交际形式,包括交谈、演讲等。同时,语言沟通中的倾听不仅仅是收听、听到而已,倾听者还要运用各种倾听技巧,真正听出对方所讲的事实和问题、所体验的情感和所持有的观念等。本节内容以交谈为主。交谈即交谈双方或多方以对话的方式进行思想、感情、信息交流的活动过程。人与人之间需要沟通,而护患沟通的一个重要方式就是交谈。交谈以口头语言为载体,如护士向患者询问病史资料、健康状况,护士之间交流思想与工作情况等。第二节护理口头语言沟通

据据参与人员的多少,交谈可分为个别交谈和小组交谈;根据场所和接触情况,交谈可分为面对面交谈和非面对面交谈;根据双方目的性的一致性与否,交谈可分为向心型交谈和背心型交谈;根据主题和内容,交谈可分为一般性交谈和治疗性交谈。一、交谈的基本类型交谈为语言沟通的主要形式,依据交谈的目的、内容、规模和场所不同而分为不同的类型:第二节护理口头语言沟通

个别交谈是指在特定环境中两个人之间进行的信息交流。个别交谈的形式多样,内容广泛,随处可见,随时可谈。个别交谈的内容主要是双方感兴趣的话题,要求表达者有“心”,理解者有“意”,只有“心”与“意”契合,双方的沟通方能获得成功。临床工作中的医患交谈和护患交谈常属于这种类型。小组交谈是指3人或3人以上的交谈。小组交谈最好是有组织地进行,参与人数一般控制在3~7人,最多不超过20人。参与交谈的小组可以是有意形成的,交谈的主题明确,目的性较强,如医生、护士针对某一病例的讨论,护士向患者及其家属进行健康知识宣教等;也可以是无意形成的小组,交谈可以没有主题,一般是根据当时的情境提出交谈的内容,如等候在手术室外的数名患者家属围绕患者的手术情况进行的交谈。1.个别交谈2.小组交谈(一)个别交谈和小组交谈第二节护理口头语言沟通

(二)面对面交谈和非面对面交谈1.面对面交谈护患之间的交谈多采用这种方式。由于交谈的双方同处于一个空间,都在彼此的视线范围内,因而可以借助表情、肢体语言来帮助表达观点和意见,使双方的信息传递更准确。2.非面对面交谈随着现代科学技术的快速发展,人与人之间的交谈方式开始由面对面向非面对面的交谈方式扩展,如借助电话、网络等媒介进行交谈。在非面对面交谈中,交谈的双方可以不受时间、空间、地域的限制,也可以避免面对面交谈时可能发生的尴尬场面,但交谈双方远离对方的视野范围,可能会使信息交流的准确性受到一定的影响。第二节护理口头语言沟通

(三)向心型交谈和背心型交谈向心型交谈属于平行会话类型,多采用协调式的交谈方式,交谈双方的立场可能不同,但需要沟通的目标相同,如医患之间的交谈、护士之间就同一护理措施的探讨等。1.向心型交谈背心型交谈方式是对立的,常见于一些特殊的场合,如辩论赛中的正方和反方、司法诉讼中原告和被告等。2.背心型交谈第二节护理口头语言沟通

一般性交谈是为了解决一些个人或家庭问题而进行的言语交谈,这种交谈的内容非常广泛,且比较随意,没有限制,一般不涉及健康、疾病等问题。一般性交谈没有明确的目的性,其效果也不用多加考虑。1.一般性交谈治疗性交谈是为了达到解决健康问题、促进治疗和康复、减轻病痛、预防疾病等目的,医护人员与患者进行的交谈,具有明确的专业目的。2.治疗性交谈(四)一般性交谈和治疗性交谈第二节护理口头语言沟通

孔子曰:“言不顺,则事不成。”人际沟通的效果大多取决于人们说话的方式,而非说话的内容。正如美国结构语言学家弗里斯所说:“重要的不仅是你说的是什么,而是你是怎么说的。”例如,听话人往往在意的是说话人的话是用平和的语气还是用讽刺的语气说的。因此,双方在交谈时的语言修养对交流与沟通的进行十分重要。常规的语言修养包括语言精确、吐字清晰、语速适中、适度停顿、语气得当、语调协调、言随旨遣和幽默有度等。二、交谈的常规语言修养第二节护理口头语言沟通

(一)语言精确双方在交谈时语言表达的首要问题是言准意达,避免使用似是而非、模棱两可的语句。(二)吐字清晰交际语言一定要吐字清晰,咬字真切。吐字不清会使交谈双方无法准确地接收对方传递的信息,进而影响沟通的效果。(三)语速适中一般认为,交谈中宜用平常、温和的语速,即平均每分钟说250~300个字。过快的语速容易让人产生压迫感和强制感,还会让人不知所云;过慢的语速要么使人着急,要么让人昏昏欲睡。谈话时,恰到好处地停顿片刻可以使听众的思维、想象及情感活动“好像长了翅膀,异常活跃”,有利于双方交谈的进行和信息的交流。(四)适度停二节护理口头语言沟通

“语”是指有声语言,通过声音表现出来的语句;“气”是指朗读时支撑有声语言的气息状态,具有声音和气息合成形式的语句流露