社区卫生服务中心的家庭医生签约服务模式与居民满意度调查研究报告.docx

研究报告

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社区卫生服务中心的家庭医生签约服务模式与居民满意度调查研究报告

一、研究背景与意义

1.1社区卫生服务中心家庭医生签约服务的发展现状

(1)社区卫生服务中心家庭医生签约服务作为我国医疗卫生体系改革的重要组成部分，近年来得到了迅速发展。在政策推动和市场需求的双重作用下，家庭医生签约服务模式逐渐成为我国基层医疗卫生服务的重要载体。从全国范围来看，家庭医生签约服务的覆盖面不断扩大，服务内容日益丰富，服务质量不断提升。

(2)在服务模式方面，家庭医生签约服务主要包括常见病、多发病的诊疗、预防保健、健康教育、慢病管理等。随着服务内容的拓展，家庭医生签约服务逐渐向健康管理、慢病管理、家庭护理等领域延伸。与此同时，家庭医生签约服务的组织形式也呈现出多样化趋势，包括团队签约、个人签约、联合签约等多种模式。

(3)在发展过程中，家庭医生签约服务在解决基层医疗卫生服务资源不足、提高医疗服务效率、促进健康管理等方面取得了显著成效。然而，也存在一些问题，如家庭医生队伍素质参差不齐、服务能力有待提升、居民签约意愿不高、服务模式创新不足等。这些问题制约了家庭医生签约服务的进一步发展，需要通过政策引导、资源整合、人才培养等多方面措施加以解决。

1.2家庭医生签约服务模式的特点

(1)家庭医生签约服务模式以社区居民为中心，强调个体化、连续性和综合性医疗服务。该模式以家庭医生为居民提供全方位、全周期的健康管理服务，形成医患之间的长期合作关系。家庭医生作为居民的健康守门人，能够有效整合基层医疗卫生资源，提高医疗服务质量和效率。

(2)家庭医生签约服务模式具有以下特点：首先，服务对象明确，主要针对社区内的居民群体，确保服务的针对性和有效性；其次，服务内容丰富，涵盖基本医疗、公共卫生、健康管理等各个方面，满足居民多样化的健康需求；再次，服务方式灵活，通过上门服务、电话咨询、远程医疗等多种形式，提高服务的便捷性和可及性。

(3)家庭医生签约服务模式注重团队合作，要求家庭医生与社区护士、公共卫生医师等基层医疗卫生人员紧密协作，共同为居民提供优质服务。此外，该模式强调信息共享和资源共享，通过建立完善的居民健康档案和区域信息平台，实现医疗服务信息的互联互通，提高医疗服务效率和水平。

1.3居民对家庭医生签约服务的需求分析

(1)居民对家庭医生签约服务的需求主要体现在以下几个方面。首先，对于慢性病患者的长期管理和健康指导需求较大，家庭医生可以提供持续的监测和个性化的治疗方案。其次，对于常见病和多发病的便捷就诊需求明显，家庭医生签约服务可以减少居民就医等待时间和就医成本。

(2)此外，居民对于健康教育和预防保健的需求也在逐渐增加。家庭医生通过签约服务，可以定期为居民提供健康讲座、健康评估等服务，提高居民的健康意识和自我管理能力。同时，对于老年人、儿童等特殊群体，家庭医生签约服务能够提供更加精细化的健康管理。

(3)居民对于家庭医生签约服务的需求还体现在对医疗服务连续性和安全性的期待上。家庭医生签约服务能够实现居民健康信息的全程跟踪和及时更新，确保医疗服务的连贯性和有效性。同时，居民希望通过签约服务建立起稳定的医患关系，获得更加人性化和个性化的医疗服务。

二、研究方法与设计

2.1研究对象的选择与抽样方法

(1)本研究选取了我国东部、中部、西部地区的多个城市作为研究区域，旨在全面了解不同地区家庭医生签约服务模式的现状和居民满意度。在具体研究对象的选择上，主要针对社区居民，包括已签约家庭医生和未签约居民，以及社区卫生服务中心的家庭医生。

(2)抽样方法采用分层随机抽样，首先根据地理位置将研究区域划分为城市、城镇和农村三个层次，然后在每个层次中随机抽取一定数量的社区卫生服务中心。在每个社区卫生服务中心内，采用简单随机抽样方法，随机抽取一定数量的家庭医生和居民作为调查对象。为确保样本的代表性，抽样过程中充分考虑了年龄、性别、职业、健康状况等因素。

(3)为了确保调查数据的准确性和可靠性，抽样过程中严格遵循随机原则，避免主观因素的影响。同时，在数据收集阶段，采用线上问卷和线下访谈相结合的方式，对抽取的样本进行问卷调查和深度访谈，全面了解居民对家庭医生签约服务的认知、态度和满意度。通过科学合理的抽样方法和数据收集方式，为本研究的结论提供有力支撑。

2.2数据收集方法

(1)数据收集方法主要包括问卷调查和深度访谈两种形式。问卷调查通过设计科学合理的问卷，对社区居民进行大规模的定量调查，收集居民对家庭医生签约服务的认知度、满意度、需求等信息。问卷内容涵盖家庭医生服务的可及性、服务质量、服务内容、医患关系等多个维度。

(2)深度访谈则针对部分居民和家庭医生进行，通过一对一的访谈，深入了解居民对家庭医生签约服务的具体感受、期望和建议，