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在线客服服务合同6篇

篇1

甲方（客户）：_________

乙方（服务提供商）：_________

根据中华人民共和国有关法律、法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的基础上，就甲方购买乙方的在线客服服务，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方向甲方提供在线客服服务，包括但不仅限于以下功能：实时在线咨询、客户留言处理、客户电话回访、客户邮件回复等。

1.2乙方的在线客服服务应保证7x24小时全天候服务，及时回应甲方的咨询与问题。

二、服务期限

2.1本合同的服务期限为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。

三、服务费用

3.1甲方应支付乙方相应的服务费用，具体费用及支付方式如下：

（1）年度服务费：人民币______元，于合同签订后一次性支付。

（2）其他费用：如甲方需要乙方提供额外的服务，如培训、调研等，需另行支付相关费用。

四、权利义务

4.1甲方的权利义务：

（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供优质的服务。

（2）甲方应按时支付服务费用，如因甲方原因未按时支付，乙方有权终止服务。

（3）甲方应尊重乙方的劳动成果，不得擅自复制、传播或使用乙方的服务内容。

4.2乙方的权利义务：

（1）乙方有权要求甲方按照合同约定支付服务费用。

（2）乙方应保证服务的及时性、准确性和完整性，如因乙方原因未能达到服务标准，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。

（3）乙方应保护甲方的商业机密和个人隐私，不得擅自泄露或滥用甲方的信息。

五、违约责任

5.1甲乙双方在履行合同过程中，如因一方违约导致另一方遭受损失，违约方应依法承担相应的赔偿责任。

5.2乙方在提供服务过程中，如因自身原因未能达到服务标准，乙方应退还甲方相应的服务费，并赔偿甲方因此遭受的损失。

六、争议解决

6.1甲乙双方在履行合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

6.2在争议解决过程中，除涉及双方权利义务的事项外，双方应继续履行本合同的其他部分。

七、其他条款

7.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。

7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

7.3本合同未尽事宜，可由双方另行协商补充。经过协商达成的书面补充合同，与本合同具有同等法律效力。

甲方（签字/盖章）：_________

乙方（签字/盖章）：_________

日期：_________

篇2

甲方（客户）：_________

乙方（服务提供商）：_________

根据中华人民共和国相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的基础上，就甲方购买乙方的在线客服服务，达成如下协议：

一、服务内容

1.乙方提供的服务为在线客服服务，包括解答问题、提供解决方案、处理投诉等。

2.甲方需要购买的在线客服服务类型为：_________。

3.在线客服服务需满足以下要求：_________。

二、服务期限

1.本合同的服务期限为_________年，自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。

2.在服务期限内，乙方需按照本合同的约定提供优质的服务。

3.服务期限届满后，如需续签，双方需重新协商并签订新的合同。

三、服务费用及支付方式

1.甲方应支付乙方的在线客服服务费用为：_________元。

2.甲方需在合同签订后7个工作日内，将上述费用支付至乙方指定的账户。

3.乙方在收到甲方的款项后，需向甲方出具相应的发票。

四、双方权利义务

1.甲方权利：甲方有权要求乙方按照本合同的约定提供优质的服务；甲方有权对乙方的服务提出合理的建议和意见。

甲方义务：甲方需按照本合同的约定支付相应的费用；甲方需尊重乙方的劳动成果，不得恶意诋毁或损害乙方的形象和利益。

2.乙方权利：乙方有权要求甲方按照本合同的约定支付相应的费用；乙方有权对甲方的投诉或建议进行解释和处理。

乙方义务：乙方需按照本合同的约定提供优质的服务；乙方需对甲方的投诉或建议进行认真处理，并及时反馈处理结果。

五、违约责任及赔偿标准

1.若甲方未按照本合同的约定支付相应的费用，则乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。违约责任包括但不限于：乙方有权解除本合同，并要求甲