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第一章：保洁服务策划
一、管理及服务需求分析
1、项目基础信息（附表1:项目概况一览表）
2、顾客体分析（附表2:顾客服务需求分析表）
3、保洁特点分析（附表3:项目管理需求分析表）
4、保洁关键成功因素及关键挑战（附表4:关键成功因素分析表）
二、物业服务定位及愿景
三、物业服务内容设计
1、物业服务项目（附表5:物业管理及顾客服务项目一览表）
2、物业服务承诺（附表6:物业服务承诺表）
第二章：人力资源管理
一、组织架构（附图1:组织架构图
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