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2025年管理学专业(客户关系维护与管理)职业技能资格知识考试题与答
一、选择题
1．在客户关系管理中，通过数据分析预测客户行为的过程被称为：
A、客户细分
B、客户洞察
C、客户画像
标准答案：B
2．在客户关系管理中，以下哪项是实施一对一营销策略的基础？
A、客户细分
B、大规模定制
C、客户关系等级划分
标准答案：A
3．客户关系管理旳终极目旳是（）旳最大化。
A、客户资源
B、客户资产
C、客户终身价值
D、客户关系
标准答案：C
4．在客户关系管理中，以下哪项是建立客户档案的主要目的？
A、提高销售业绩
B、了解客户需求
C、增加广告投
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