2025年管理学专业(客户关系维护与管理)职业技能资格知识考试题与答案.docx

2025年管理学专业(客户关系维护与管理)职业技能资格知识考试题与答案

一、选择题

1．在客户关系管理中，通过数据分析预测客户行为的过程被称为：

A、客户细分

B、客户洞察

C、客户画像

标准答案：B

2．在客户关系管理中，以下哪项是实施一对一营销策略的基础？

A、客户细分

B、大规模定制

C、客户关系等级划分

标准答案：A

3．客户关系管理旳终极目旳是（）旳最大化。

A、客户资源

B、客户资产

C、客户终身价值

D、客户关系

标准答案：C

4．在客户关系管理中，以下哪项是建立客户档案的主要目的？

A、提高销售业绩

B、了解客户需求

C、增加广告投放

标准答案：B

5．（）不能作为客户不满意调