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收银员四级复习题（附参考答案）

一、单选题（共71题，每题1分，共71分）

1.下列不属于处理顾客投诉原则的是()。

A、冷静原则

B、倾听原则

C、满意原则

D、迅速原则

正确答案：A

2.中国人民银行规定,对()的残币需挑剔出来。

A、纸币票面缺少面积在10平方毫米以上的

B、纸币票面缺少面积在10平方毫米以内的

C、纸币票面裂口2处以上,长度每处超过5毫米的

D、纸币票面裂口2处以上,长度超过3毫米的

正确答案：C

3.收银员在日常工作中应做到要体现商品交换的等价原则,切实贯彻国家的()。

A、产品质量法律、法规

B、食品卫生法律、法规

C、劳动法律、法规

D、物价法律、法规

正确答案：D

4.当POS机操作时,屏幕显示68应答码,以下哪种解释是正确的()。

A、金额太大

B、交易超时,请重试

C、交易失败,请联系发卡行

D、余额不足,请查询

正确答案：B

5.下列哪种灭火器适用于扑救飞机、船舶、车辆、油库、宾馆等场所以固体物质的表面初起火灾()。

A、泡沫型灭火器

B、卤代烷型灭火器

C、水型灭火器

D、干粉类灭火器

正确答案：B

6.收银员应根据整理后的()填写现金送款单。

A、纸币

B、金额

C、数额

D、面值

正确答案：B

7.下列哪项不是真票的纸张手感()。

A、清脆

B、较硬

C、有韧性

D、软绵

正确答案：D

8.点钞机出钞部分主要由出钞胶轮、()组成。

A、出钞对转轮

B、送钞舌

C、挡钞板

D、接钞爪轮

正确答案：A

9.下列哪项不属于受理顾客退换货时需要审核的内容()。

A、收银小票

B、商场发票

C、购买时间

D、生产厂家

正确答案：D

10.下列有关处理声磁检测报警器报警的注意事项的说法中,错误的是()。

A、不能直接认定顾客偷窃商品,除非已经掌握确凿证据

B、当系统报警时,应直接认定顾客偷窃商品

C、不能与顾客进行争吵

D、收银员必须始终保持热情、微笑、得体的态度

正确答案：B

11.收银员接待特殊顾客的做法不正确的是()。

A、接待孕妇顾客要注意关照,尽可能提供方便

B、接待儿童顾客要询问清楚,帮助他们核对清楚钱款

C、对老年顾客要采取耐心、提醒、帮助的做法

D、接待盲人要用语言提醒他们拿好钱货

正确答案：D

12.兑零可随时进行,没有()限制。

A、空间

B、条件

C、时间

D、要求

正确答案：C

13.下列有关结束与顾客沟通时的做法中,错误的是()。

A、解决问题的时间过长

B、处理完毕仍应感谢顾客

C、将顾客投诉的事件追踪到底

D、对不满意的顾客,将情况迅速汇报

正确答案：A

14.市场上的点钞机采用示波器检测磁性的方法是()。

A、检测第五版人民币横号磁性

B、检测第五版人民币金属丝磁性

C、按磁性分布检测磁性

D、检测有无磁性

正确答案：B

15.兑零即营业时间为收银机提供的兑换零钱,是为了保证每一台收银机在()有足够的零钱。

A、营业时间

B、收银之中

C、营业之中

D、营业期间

正确答案：D

16.采用冲压力边板设计的机架好处是提高了机架的()精度,降低了成本。

A、定位

B、使用

C、相对

D、装配

正确答案：D

17.当POS机操作时,屏幕显示97应答码,以下哪种解释是正确的()。

A、金额过大

B、余额查询,请查询

C、交易失败,请联系发卡行

D、终端未登记,联系收单行

正确答案：D

18.收银员()要统一领取备用金。

A、上岗中

B、上岗后

C、上岗前

D、下岗后

正确答案：C

19.找零时错误的做法是()。

A、告知顾客找零数额

B、将零钱放在下面

C、将大钞放在下面

D、将零钱放在上面

正确答案：B

20.造成收款机显示器黑屏故障主要原因之一的选项是()。

A、收银员未开机

B、主板某处短路

C、可编程键盘未连接

D、自动钱柜未关闭

正确答案：B

21.当POS机操作时,屏幕显示19应答码,以下哪种解释是正确的()。

A、交易失败,请联系发卡行

B、无效卡号,请联系发卡行

C、发卡行的后台主机未建立该商户或POS机参数

D、交易超时请重试

正确答案：A

22.信誉是商业企业的()。

A、有形资产

B、无形资产

C、实体资产

D、金融资产

正确答案：B

23.收款机正常运行时,将()放在收款机上影响收款机主板正常运行()。

A、纸张

B、水

C、打印机

D、订书器

正确答案：B

24.当持卡人未进行预授权完成交易即离开了酒店,收银员优先的工作方式是()。

A、立即报案

B、采用预授权完成联机手输卡号方式完成交易

C、向上级主管报告

D、将该交易的预授权签单和委托申请提交收单机构托收

正确答案：B

25.经营者伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的应承担相应的()责任。

A、刑事

B、民事

C、行政

D、法律

正确答