母婴店导购必学知识课件.pptx

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目录01母婴产品知识02顾客服务技巧03销售策略与方法04母婴健康知识05商品陈列与管理06行业法规与标准

母婴产品知识01

婴儿奶粉分类婴儿奶粉根据宝宝的成长阶段分为初生婴儿奶粉、较大婴儿奶粉和幼儿成长奶粉。按年龄段分类针对乳糖不耐受或对牛奶蛋白过敏的婴儿，有专门的低乳糖或无乳糖奶粉以及氨基酸奶粉。按特殊需求分类奶粉成分不同，如普通配方、部分水解配方、深度水解配方，以适应不同宝宝的消化需求。按成分分类010203

婴幼儿用品介绍婴儿尿布与护理用品婴儿配方奶粉介绍不同年龄段婴儿适用的配方奶粉，强调营养成分和品牌选择的重要性。阐述婴儿尿布的种类（如纸尿裤、布尿布）和护理用品（如湿巾、护臀霜）的使用。婴幼儿玩具讨论玩具对婴幼儿成长的作用，推荐安全、教育意义强的玩具类型。

安全认证标准例如，欧盟的CE标志、美国的ASTM标准，确保产品符合国际安全要求。国际安全认证01在中国，如CCC认证，是某些母婴产品上市前必须通过的安全认证。国家强制性产品认证02例如，通过无邻苯二甲酸盐、无双酚A等有害物质的检测，确保产品对婴儿无害。无毒环保认证03

顾客服务技巧02

沟通与倾听通过提问开放式问题，鼓励顾客分享需求和偏好，从而提供更个性化的服务。开放式问题的运用在顾客表达需求后，通过复述或总结的方式确认理解无误，避免误解和沟通障碍。反馈确认技巧观察顾客的肢体语言和表情，理解他们未言之中的需求，提升服务质量。倾听顾客非言语信号

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