组织行为学及其在管理中的应用.ppt

准备发送的信息01编码02通道03接收到的信息04通道05反馈06噪音07发送者08接受者09沟通过程模型书面语言。书面语言不受时间、空间的限制，书面语言可以字斟句酌，达到完美的希望效果，实现口头语言无法完成的沟通效果。口头语言。口头语言直截了当、简便易行，形象生动，与非语言符号系统的配合不仅可以传递信息，而且可以传递丰富的情感。语言符号系统3.沟通的工具视动符号系统。 目光接触系统 辅助语言系统01非语言符号系统02各类体态语言了解员工个性心理，灵活使用各种人才个性心理的概念

人的个性心理指一个人在其生理素质基础上，在长期生活实践中形成的具有一定意识倾向的稳定的心理特征的总和。这些特点影响着特定的个人在各种不同情况下的行为表现。个性心理结构个性倾向性个性心理特征理想兴趣信念需要世界观能力气质性格动机2、个性的心理结构能力的概念 能力是直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。能力的个体差异能力的类型差异能力发展的早晚差异能力发展水平的差异 3、能力与管理用人之长，不求全责备根据工作需要，制定全面合理的培训计划。双向选择，职能相配 科学、客观地进行两项评价。01020403（3）了解能力差异在管理中的意义如何根据员工的能力匹配合适的岗位避免大才小用和小才大用弄清委任的最佳状态：“跳一跳，够得着”及时上台阶，避免能力饱和设置缓冲地带：沉潜；兼职、副职、代理、试用；补课避免彼得高地：不要把员工提升到他不能胜任的岗位上4、员工气质类型特点及在管理中的意义（1）气质的类型胆汁质类型：其特点是：思维敏捷、工作热情、办事果断、雷厉风行、但也容易感情冲动、脾气暴躁、缺乏耐力。01多血质类型：其特点是：机智敏锐、适应性强、能较快把握新事物；有很高的灵活性、善于交际、应变能力强：但往往注意力不稳定，兴趣容易转移，缺乏持续性。02粘液质类型：其特点是：遇事沉着冷静，能很好克制自己的感情冲动；比较踏实、擅长于实干、不爱做空泛的清谈，善于忍耐、情绪不易外露，能很好地克服困难，把事业坚持到底；但往往反应缓慢，稳定性有余而灵活性不足。03抑郁质类型：办事细心、认真、一丝不苟；善于观察别人不易觉察的细小事物；感情比较细腻，能克服困难，具有坚定性；但比较孤僻、心理脆弱、行动迟缓、易优柔寡断。04气质类型无好坏之分。 气质影响人的活动效率和对环境的适应。员工训导时应注意不同气质类型员工的挫折容忍力气质与工作流程的改进（2）气质在管理中的作用（3）如何根据员工的气质匹配合适的岗位一般岗位对人的气质要求不是十分严格，但也有一定的倾向性。客户服务人员应喜欢与人交往、能快速适应环境、沉着对待可能面临的大量抱怨，以多血质为佳；谈判人员需要思维灵活严谨、有自控能力、能较好把握事情的分寸火候、情绪稳定、办事沉稳，以粘液质为佳；特殊岗位。比如大型动力系统的调度员、高空带电作业人员、消防人员、救护人员等，对于他们，气质就成为人员安排的重要依据。他们的工作大都紧张、冒险、反应迅速、责任重大，所以要求他们有胆大心细、冷静理智、反应灵敏、动作准确、临危不惧等特点。显然多血质和胆汁质的人有更多的适应这些工作的潜质。性格的类型及其在企业管理中的意义0102性格指一个人在生活过程中形成的对现实稳定的态度以及与之相应的习惯性的行为方式方面的个性心理特征。如何根据员工的性格匹配合适的岗位按照理智、意志和情绪三者哪个占优势来划分，性格可以分为理智型、意志型和情绪型三种类型。理智型的人适合做战略规划、作业调度、商务谈判等依赖判断力的工作；意志型的人适合做需要耐力持久的工作，如科研攻关、工程安装等；情绪型的人适合做广告、宣传、员工关系、公关等偏于“人文”的工作。按照心理活动倾向于外部还是内部划分，性格可以分为外向型和内向型两种。外向型的人对外界事物感兴趣，性格开朗活泼、感情外露、善于交际。但是比较轻率，缺乏自我分析和自我批评精神；内向型的人，其心理活动多指向自己的内心世界，内在体验深刻，具有自我分析和自我批评精神，但性格孤僻，不好交际。那些与外界广泛接触的岗位适合外向型的人，如营销、管理、法律、公关等；内向型的人则适合从事与人接触不多、稳定、计划性强的岗位，如会计、办公室职员、打字员、技术员、资料管理员等。如何根据员工的性格匹配合适的岗位顺从型的人易受暗示，容易不加批判地接受别人的意见，按别人的意见办事，在紧急情况下表现得惊惶失措；独立型的人则富有批判精神，习惯独立思考，不大受别人的左右。在紧急情况下不慌张，容易发挥自己的力量，去发