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通信行业网络故障修复免责协议

合同编号：__________

甲方（客户）：

甲方名称：

甲方地址：

甲方联系方式：

乙方（服务提供商）：

乙方名称：

乙方地址：

乙方联系方式：

一、总则

1.协议背景

鉴于通信行业网络故障可能对客户的业务运营产生影响，为明确双方在网络故障修复过程中的权利和义务，特订立本协议。

2.协议目的

本协议的目的在于规范乙方为甲方提供的通信行业网络故障修复服务，保证服务的质量和效率，同时合理界定双方在服务过程中的责任和免责范围。

3.适用范围

本协议适用于乙方为甲方提供的各类通信网络故障修复服务，包括但不限于有线网络、无线网络等。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“网络故障”指通信网络中出现的影响正常通信功能的异常情况，包括但不限于线路中断、设备故障、信号干扰等。

（2）“不可抗力事件”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。

（3）“第三方原因”指除甲、乙双方以外的其他主体的行为或原因导致的网络故障或相关问题。

2.解释规则

本协议的解释应遵循以下规则：

（1）本协议的标题仅为方便阅读和理解，不应影响协议条款的解释和执行。

（2）除非上下文另有明确规定，本协议中使用的单数形式的词语应包括复数形式，反之亦然。

三、服务内容与要求

1.网络故障修复服务范围

乙方应负责诊断和修复甲方通信网络中出现的各类故障，包括但不限于网络连接故障、设备硬件故障、软件系统故障等。具体服务范围以双方书面约定为准。

2.服务标准与质量要求

（1）乙方应按照行业标准和最佳实践，为甲方提供专业、高效的网络故障修复服务。

（2）乙方应保证修复后的网络系统能够正常运行，满足甲方的业务需求。

（3）乙方应定期对修复后的网络进行回访和检查，保证故障不会再次出现。

3.服务时间与响应机制

（1）乙方应提供24小时的故障报修服务，保证甲方在发觉故障时能够及时联系到乙方。

（2）乙方应在接到甲方故障报修后，在[具体时间]内做出响应，并根据故障的严重程度，在[具体时间]内安排技术人员到达现场进行处理。

（3）对于紧急故障，乙方应启动应急预案，优先处理，保证甲方的业务能够尽快恢复正常。

四、免责条款

1.不可抗力事件

（1）若因不可抗力事件导致乙方无法履行本协议项下的义务，乙方不承担违约责任，但应及时通知甲方，并提供相关证明文件。

（2）在不可抗力事件影响消除后，乙方应尽快恢复服务，并根据实际情况调整服务计划。

2.第三方原因

（1）若网络故障是由第三方原因引起的，乙方应积极协助甲方与第三方进行沟通和协调，但不承担由此产生的任何责任。

（2）若甲方要求乙方采取进一步措施解决第三方原因导致的问题，乙方有权根据实际情况收取额外的费用。

3.客户自身原因

（1）若网络故障是由甲方自身原因引起的，如甲方设备老化、操作不当等，乙方有权收取相应的维修费用。

（2）若甲方拒绝配合乙方的维修工作，导致故障无法及时修复，乙方不承担由此产生的任何责任。

五、责任限制

1.经济赔偿责任限制

（1）除本协议另有约定外，乙方对因网络故障修复服务给甲方造成的直接经济损失承担赔偿责任，但赔偿金额不超过本协议约定的服务费用总额。

（2）对于因网络故障导致的甲方间接经济损失，如业务中断造成的利润损失等，乙方不承担赔偿责任。

2.其他责任限制

（1）乙方对因本协议履行过程中产生的任何争议或纠纷，仅承担与本协议约定的服务内容相关的责任，不承担其他任何连带责任。

（2）在任何情况下，乙方对甲方的赔偿责任应以乙方能够合理预见的损失为限。

六、客户的权利与义务

1.客户的权利

（1）甲方有权要求乙方按照本协议的约定提供网络故障修复服务。

（2）甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评价，若发觉问题，有权要求乙方及时整改。

（3）在乙方未能按照本协议约定提供服务的情况下，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。

2.客户的义务

（1）甲方应按照本协议的约定及时支付服务费用。

（2）甲方应向乙方提供必要的协助和配合，包括但不限于提供故障相关信息、允许乙方技术人员进入现场进行维修等。

（3）甲方应妥善保管自己的网络设备和相关资料，避免因自身原因导致网络故障的发生。

七、服务提供商的权利与义务

1.服务提供商的权利

（1）乙方有权根据本协议的约定向甲方收取服务费用。

（2）乙方有权要求甲方提供必要的协助和配合，以保证网络故障修复工作的顺利进行。

（3）在甲方违反本协议约定的情况下，乙方有权采取相应的措施维护自己的合法权益。

2.服务提供商的义务

（1）乙方应按照本协议的约定，为甲方提供高质量的网络故障修复服务。

（2）乙方应保守甲方的商业秘密和个人隐私，不得泄露与甲方相关的任何信息。

（3）乙方应定期对自己的技术人员进行培训和考核，