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/SHBX
海南省社会保险服务标准
Q/SHBXTG303.08—2025
稳岗返还（稳岗补贴）申领工作指南
（征求意见稿）
2025-XX-XX发布2025-XX-XX实施
海南省人力资源和社会保障厅发布
Q/SHBXTG303.08—2025
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件由海南省人力资源和社会保障厅提出。
本文件由海南省人力资源和社会保障厅归口。
本文件起草单位：海南省人力资源和社会保障厅、海南省社会保险服务中心、海南省人力资源开发
局、海南省社会保障卡一卡通中心。
本文件主要起草人：李焕镇、李兰强、钟凯晨、吴涛。
I
Q/SHBXTG303.08—2025
稳岗返还（稳岗补贴）申领工作指南
1范围
本文件提供稳岗返还（稳岗补贴）申领工作的服务对象、实施主体、申请条件、办理材料、办理流
程、办理时限、办理途径及服务监督、评价与改进等方面的指导。
本文件适用于稳岗返还（稳岗补贴）申领服务工作。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB/T27768社会保险服务总则
GB/T31596.1社会保险术语第1部分：通用
GB/T31596.3社会保险术语第3部分：失业保险
3术语和定义
GB/T27768、GB/T31596.1和GB/T31596.3界定的术语和定义适用于本文件。
4服务对象
企业法人、社会组织法人、其他组织。
5实施主体
全省各级失业保险经办机构。
6申请条件
用人单位上年度参加失业保险并足额缴纳失业保险费12个月以上，且上年度未裁员或裁员率不高
于政策文件规定的范围。
7办理材料
稳岗返还（稳岗补贴）采用“免申即享”业务经办模式，无需企业提出申请（劳务派遣单位除外），
经办机构根据每年政策进行大数据比对，完成补贴发放。
8办理时限
1
Q/SHBXTG303.08—2025
在政策有效期内完成发放。
9办理途径
线下办理：全省各级失业保险经办机构服务大厅窗口。
10服务监督、评价与改进
服务监督
主动向社会公示服务内容、服务流程、投诉渠道等信息，维护服务对象的知情权，接受行政监督和
社会监督。
投诉处理
提供现场、信函、电话、网络等投诉渠道，有专门部门和工作人员负责调查，处理服务对象的投诉，
并将投诉处理结果告知投诉人。
监督投诉方式：0898-12345。
服务质量评价与改进
10.3.1采取内部评价与外部评价相结合，开展以服务对象满意度测评为核心要素的服务质量评价。
10.3.2根据服务评价对服务内容、服务流程等进行优化和改进，持续提高群众满意度和公共服务效能。
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