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电子商务退换货免责协议

合同编号：__________

甲方（消费者）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（商家）：

公司名称：__________

公司地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

一、总则

1.协议背景

鉴于甲方拟通过乙方的电子商务平台购买商品，为明确双方在商品退换货方面的权利和义务，特订立本协议。

2.协议目的

本协议的目的在于规范甲乙双方在电子商务交易中的退换货行为，保障双方的合法权益，促进交易的顺利进行。

3.适用范围

本协议适用于甲方在乙方电子商务平台上购买的所有商品，但法律法规另有规定的除外。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“商品”指甲方在乙方电子商务平台上购买的有形物品。

（2）“退换货”指甲方将购买的商品退回给乙方，并要求乙方更换商品或退还货款的行为。

（3）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、行为、社会异常事件等。

2.解释规则

本协议的解释应遵循公平、合理的原则，如对本协议的条款存在歧义，应按照协议的目的、交易习惯以及诚实信用原则进行解释。

三、商品信息与描述

1.商品信息准确性

乙方应保证在其电子商务平台上提供的商品信息真实、准确、完整，包括商品的名称、规格、型号、价格、产地、生产日期、保质期、用途、使用方法等。如因商品信息不准确给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

2.商品描述的责任

乙方应如实描述商品的功能、质量、外观等特征，不得夸大或虚假宣传。如甲方收到的商品与乙方的描述不符，甲方有权要求退换货，乙方应承担相应的运费及其他费用。

四、退换货政策

1.退换货条件

（1）甲方在收到商品后，如发觉商品存在质量问题、与描述不符或存在其他缺陷，有权在一定期限内申请退换货。

（2）如甲方因个人原因（如不喜欢、尺码不合适等）要求退换货，应在商品保持完好、未使用且包装齐全的情况下，在一定期限内提出申请。但甲方应承担相应的运费及其他费用。

2.退换货流程

（1）甲方应在申请退换货时，填写退换货申请表，并提供相关证据（如商品照片、质量检测报告等）。

（2）乙方在收到甲方的退换货申请后，应在一定期限内进行审核。如审核通过，乙方应告知甲方退换货的地址及注意事项。

（3）甲方应按照乙方的要求将商品寄回，并保留好快递单号。

（4）乙方在收到商品后，应进行验收。如商品符合退换货条件，乙方应在一定期限内为甲方办理退换货手续。

3.退换货期限

（1）对于存在质量问题或与描述不符的商品，甲方应在收到商品后的[具体天数]天内提出退换货申请。

（2）对于因个人原因要求退换货的商品，甲方应在收到商品后的[具体天数]天内提出申请，并在[具体天数]天内将商品寄回。

五、免责声明

1.一般免责事项

（1）如因不可抗力导致乙方无法履行本协议的义务，乙方不承担违约责任，但应及时通知甲方并提供相关证明。

（2）如因甲方提供的信息不准确或不完整导致乙方无法为甲方办理退换货手续，乙方不承担责任。

2.特定情况下的免责

（1）如商品在运输过程中发生损坏或丢失，应由物流公司承担责任。但乙方应协助甲方与物流公司进行沟通和索赔。

（2）如商品已超过保质期或因甲方使用不当导致商品损坏，乙方不承担退换货责任。

六、消费者的责任与义务

1.信息提供义务

甲方应在购买商品时，如实提供个人信息，包括姓名、地址、联系方式等。如因甲方提供的信息不准确或不完整导致乙方无法为甲方提供服务或造成损失的，甲方应承担相应的责任。

2.遵守退换货政策

甲方应遵守乙方的退换货政策，如未按照政策要求进行退换货，乙方有权拒绝甲方的申请。

3.商品保管责任

甲方在收到商品后，应妥善保管商品，避免商品损坏或丢失。如因甲方保管不当导致商品损坏或丢失，甲方应承担相应的责任。

七、商家的责任与义务

1.提供准确信息

乙方应在其电子商务平台上提供准确的商品信息和退换货政策，如因信息不准确给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

2.处理退换货请求

乙方应及时处理甲方的退换货请求，如未在规定期限内处理，应向甲方说明原因并尽快解决。

3.保障消费者权益

乙方应保障甲方的合法权益，如发觉商品存在质量问题或与描述不符，应及时采取措施解决，如为甲方更换商品或退还货款。

八、退换货费用承担

1.一般原则

（1）如因商品质量问题或与描述不符导致的退换货，运费及其他费用应由乙方承担。

（2）如因甲方个人原因导致的退换货，运费及其他费用应由甲方承担。

2.特殊情况的费用分担

（1）如商品在运输过程中发生损坏或丢失，且物流公司承担了部分赔偿责任，剩余部分的费用应由甲乙双方根