2024年度企业云平台运维及安全保障服务协议3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度企业云平台运维及安全保障服务协议

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1云平台

1.2运维服务

1.3安全保障

1.4服务期限

1.5术语

2.服务内容

2.1系统监控

2.2故障处理

2.3系统优化

2.4安全防护

2.5技术支持

2.6数据备份与恢复

3.服务标准

3.1服务响应时间

3.2故障解决时间

3.3系统可用性

3.4安全防护等级

3.5技术支持响应时间

4.服务费用

4.1费用构成

4.2费用支付方式

4.3费用支付时间

4.4优惠政策

5.服务交付

5.1服务交付时间

5.2服务交付方式

5.3服务交付地点

6.服务验收

6.1验收标准

6.2验收流程

6.3验收时间

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任

7.3违约赔偿

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址信息

8.2必威体育官网网址义务

8.3必威体育官网网址期限

9.知识产权

9.1知识产权归属

9.2知识产权使用

10.法律适用与争议解决

10.1法律适用

10.2争议解决方式

11.合同生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

12.合同变更

12.1变更方式

12.2变更程序

13.其他

13.1通知方式

13.2不可抗力

13.3合同附件

14.合同签署

14.1签署主体

14.2签署时间

14.3签署地点

第一部分：合同如下：

1.定义和解释

1.1云平台是指由乙方提供的基于云计算技术的平台，包括但不限于服务器、存储、网络等基础设施。

1.2运维服务是指乙方根据本合同约定，对甲方云平台进行日常维护、监控、故障处理等操作。

1.3安全保障是指乙方对甲方云平台实施安全防护措施，确保平台数据安全、系统稳定运行。

1.4服务期限自本合同生效之日起至2025年12月31日止。

1.5术语在本合同中的含义如无特别说明，应按照行业惯例或双方约定解释。

2.服务内容

2.1系统监控：乙方应实时监控甲方云平台各项性能指标，确保系统稳定运行。

2.2故障处理：乙方在发现故障后，应在1小时内响应，并在4小时内完成故障定位和修复。

2.3系统优化：乙方应根据甲方需求，定期对云平台进行优化，提高系统性能。

2.4安全防护：乙方应采取防火墙、入侵检测、漏洞扫描等安全措施，确保平台安全。

2.5技术支持：乙方应提供7×24小时的技术支持服务，解答甲方在使用过程中遇到的问题。

2.6数据备份与恢复：乙方应定期对甲方数据进行备份，确保数据安全，并在数据丢失时提供恢复服务。

3.服务标准

3.1服务响应时间：乙方在接到甲方故障报告后，应在1小时内响应。

3.2故障解决时间：乙方应在4小时内完成故障定位和修复。

3.3系统可用性：甲方云平台应保证99.9%的可用性。

3.4安全防护等级：乙方应确保甲方云平台达到国家相关安全标准。

3.5技术支持响应时间：乙方在接到甲方技术支持请求后，应在30分钟内响应。

4.服务费用

4.1费用构成：服务费用包括运维费用、安全保障费用、技术支持费用等。

4.2费用支付方式：甲方应按季度支付服务费用，乙方开具正规发票。

4.3费用支付时间：甲方应在每个季度首月10日前支付当季服务费用。

4.4优惠政策：如甲方满足乙方设定的优惠政策条件，乙方将提供相应的优惠。

5.服务交付

5.1服务交付时间：乙方应在合同生效后3个工作日内完成服务交付。

5.2服务交付方式：乙方通过远程方式提供运维服务，必要时可到甲方现场进行操作。

5.3服务交付地点：甲方指定的云平台所在地。

6.服务验收

6.1验收标准：乙方按照本合同约定的服务标准进行验收。

6.2验收流程：甲方在收到乙方服务报告后，应在3个工作日内完成验收。

6.3验收时间：每个季度结束后5个工作日内完成验收。

7.违约责任

7.1违约情形：乙方未按约定提供运维服务，或服务不符合合同