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通信行业服务中断免责协议

合同编号：__________

甲方（服务提供商）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（用户）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.协议背景

鉴于通信行业的特殊性，服务中断的情况可能会不时发生。为了明确双方在服务中断情况下的权利和义务，特订立本协议。

2.协议目的

本协议的目的在于规范甲方为乙方提供通信服务过程中，因各种原因导致服务中断时的责任认定和处理方式，以保障双方的合法权益。

3.适用范围

本协议适用于甲方为乙方提供的各类通信服务，包括但不限于语音通信、数据通信、增值服务等。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“服务中断”指甲方提供的通信服务在一定时间内无法正常提供给乙方使用的情况。

（2）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络攻击等。

（3）“第三方原因”指除甲方和乙方以外的其他主体的行为或原因导致的服务中断。

2.解释规则

本协议的解释应遵循以下规则：

（1）本协议的标题仅为方便阅读而设，不应影响协议条款的解释。

（2）如本协议的条款存在歧义，应按照协议的目的和上下文进行解释。

三、服务内容与标准

1.服务范围

甲方应按照本协议的约定，为乙方提供以下通信服务：

（1）语音通信服务，包括国内长途、本地通话等。

（2）数据通信服务，包括互联网接入、数据传输等。

（3）增值服务，如短信服务、彩信服务等。

2.服务质量标准

甲方应保证所提供的通信服务符合以下质量标准：

（1）语音通信的音质清晰，无明显杂音和中断。

（2）数据通信的传输速度稳定，符合行业标准。

（3）增值服务的内容准确、及时，无错误信息。

3.服务变更与调整

（1）甲方有权根据业务发展需要，对服务内容、服务质量标准进行变更和调整，但应提前通知乙方。

（2）如乙方对服务变更和调整有异议，应在收到通知后的[具体天数]日内提出，双方应协商解决。如协商不成，乙方有权终止本协议。

四、服务中断的情形

1.不可抗力导致的中断

如因不可抗力导致服务中断，甲方不承担责任，但应及时通知乙方，并在不可抗力事件结束后尽快恢复服务。

2.第三方原因导致的中断

如因第三方原因导致服务中断，甲方应积极采取措施协调解决，并及时通知乙方。如因第三方原因导致甲方无法在合理时间内恢复服务，甲方不承担责任，但应协助乙方追究第三方的责任。

3.系统维护与升级导致的中断

甲方为保证服务的稳定性和安全性，需要进行系统维护和升级。在进行系统维护和升级前，甲方应提前通知乙方，并尽量选择在非业务高峰期进行。如因系统维护和升级导致服务中断，甲方应在维护和升级完成后尽快恢复服务，并根据实际情况给予乙方相应的补偿。

4.其他合理原因导致的中断

如因其他合理原因导致服务中断，甲方应及时通知乙方，并说明原因。如乙方对原因有异议，双方应协商解决。如协商不成，乙方有权终止本协议。

五、通知与告知义务

1.服务中断通知的时间与方式

（1）如发生服务中断，甲方应在[具体时间]内通知乙方。通知方式包括但不限于短信、邮件、电话等。

（2）甲方应在通知中说明服务中断的原因、预计恢复时间等信息。

2.告知内容与范围

（1）甲方应向乙方告知服务中断的相关信息，包括但不限于中断原因、影响范围、预计恢复时间等。

（2）如服务中断可能会对乙方的业务造成重大影响，甲方应在通知中特别提示，并提供相应的应急措施和建议。

六、免责范围与限制

1.免除责任的具体情形

（1）因不可抗力、第三方原因、系统维护与升级以及其他合理原因导致的服务中断，甲方不承担责任。

（2）因乙方自身原因导致的服务中断，如乙方未按照甲方的要求使用服务、乙方设备故障等，甲方不承担责任。

2.责任限制的额度与方式

（1）在任何情况下，甲方对乙方的赔偿责任不应超过本协议约定的服务费用总额。

（2）如因服务中断给乙方造成的损失无法以金钱衡量，甲方的赔偿责任应以实际情况为基础，由双方协商确定。

七、用户的权利与义务

1.用户的权利

（1）乙方有权要求甲方按照本协议的约定提供通信服务。

（2）如甲方未按照本协议的约定提供服务，乙方有权要求甲方改正，并有权要求甲方承担相应的违约责任。

（3）在服务中断的情况下，乙方有权要求甲方及时通知并说明原因，有权要求甲方尽快恢复服务，并有权要求甲方按照本协议的约定给予相应的补偿。

2.用户的义务

（1）乙方应按照本协议的约定使用通信服务，不得利用通信服务从事违法活动。

（2）乙方应按时支付通信服务费用，如逾期支付，应按照本协议的约定承