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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二五年度充电桩运维服务与保障合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1运维服务提供方

1.2运维服务需求方

1.3合同签订日期

2.服务内容概述

2.1充电桩运维服务范围

2.2充电桩保障服务内容

2.3服务标准及规范

3.服务期限

3.1合同生效日期

3.2服务期限时长

3.3服务期限终止条件

4.服务费用

4.1费用构成

4.2费用支付方式

4.3费用调整机制

5.服务质量保证

5.1质量指标

5.2质量监督

5.3质量改进措施

6.服务执行与监督

6.1服务执行流程

6.2服务进度报告

6.3服务监督机制

7.应急响应与故障处理

7.1故障报告与响应时间

7.2故障处理流程

7.3故障处理费用

8.数据管理与信息安全

8.1数据收集与使用

8.2信息安全措施

8.3数据备份与恢复

9.合同变更与解除

9.1变更程序

9.2解除条件

9.3解除程序

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

10.3违约赔偿计算方法

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

12.合同附件

12.1服务明细表

12.2技术规范文件

12.3其他相关文件

13.合同生效与终止

13.1合同生效条件

13.2合同终止条件

13.3合同终止后的处理

14.其他约定事项

14.1法律适用

14.2合同份数

14.3合同语言

14.4合同签署与生效

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1运维服务提供方

1.1.1名称：充电桩运维有限公司

1.1.2注册地址：省市区路号

1.1.3法定代表人：

1.2运维服务需求方

1.2.1名称：电动汽车服务有限公司

1.2.2注册地址：省市区路号

1.2.3法定代表人：

1.3合同签订日期

1.3.1合同签订日期：2025年1月1日

2.服务内容概述

2.1充电桩运维服务范围

2.1.1充电桩现场巡检

2.1.2充电桩设备维护

2.1.3充电桩故障处理

2.2充电桩保障服务内容

2.2.1充电桩设备保养

2.2.2充电桩设备维修

2.2.3充电桩设备更新换代

2.3服务标准及规范

2.3.1服务响应时间：故障报修后2小时内到达现场

2.3.2故障处理时间：一般故障6小时内修复，重大故障24小时内修复

2.3.3服务质量标准：符合国家相关标准及行业规范

3.服务期限

3.1合同生效日期：自2025年1月1日起生效

3.2服务期限时长：1年

3.3服务期限终止条件

3.3.1合同到期

3.3.2合同解除

4.服务费用

4.1费用构成

4.1.1充电桩运维服务费用

4.1.2充电桩保障服务费用

4.1.3其他相关费用

4.2费用支付方式

4.2.1预付款：合同签订后10个工作日内支付

4.2.2按月支付：每月服务结束后5个工作日内支付

4.3费用调整机制

4.3.1服务费用根据市场行情和成本变化进行调整

4.3.2调整程序：提前一个月通知对方，双方协商一致后执行

5.服务质量保证

5.1质量指标

5.1.1故障处理率：98%

5.1.2客户满意度：90%

5.2质量监督

5.2.1运维服务提供方设立质量监督部门

5.2.2定期对服务质量进行自查

5.3质量改进措施

5.3.1根据客户反馈和自查结果，制定改进措施

5.3.2及时调整服务质量，提高客户满意度

6.服务执行与监督

6.1服务执行流程

6.1.1客户提出服务需求

6.1.2运维服务提供方接收需求，安排人员处理

6.1.3故障处理完成，客户确认

6.2服务进度报告

6.2.1运维服务提供方每月向客户提交服务进度报告

6.2.2报告内容包括服务执行情况、故障处理情况等

6.3服务监督机制

6.3.1客户有权对服务执行情况进行监督

6.3.2运维服务提供方设立监督，接受客户投诉和建议

8.应急响应与故障处理

8.1故障报告与响应时间

8.1.1故障报告途径：电话、短信、邮件等方式

8.1.2故障报告内容：故障类型、故障位置、故障现象等

8.1.3故障响应时间：接到故障报告后30分钟内响应

8.2故障处理流程

8.2.1运维服务提供方接到故障报告后，立即组织人员前往现场

8.2.2现场确认故障原因，制定修复方案

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