TIGIA-划船机售后服务规范.pdf

ICS

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团体标准

T/IGIA××××—2023

划船机售后服务规范

After-salesservicespecificationsforrowingmachines

（公示稿）

2023-×-×发布2023-×-×实施

北京侵权伪劣物品检验鉴定技术创新联盟发布

T/IGIA××××—2023

目  次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4制造商1

5售后服务点2

6售后服务人员2

7售后服务流程2

7.1售后服务流程要求2

7.2保修服务范围内的服务提供2

7.3保修服务范围以外的服务提供3

8售后服务质量3

8.1修理服务3

8.2售后服务零部件的提供3

8.3更换后零部件的处理3

8.4安全规范3

8.5售后服务记录4

9消费者跟踪和投诉处理4

附录A（资料性附录）售后服务点工具配备明细表5

附录B（规范性附录）划船机产品免费保修期限内容6

附录C（资料性附录）划船机关键零部件及系统主要性能故障7

I

T/IGIA××××—2023

前  言

本文件编写执行GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由北京侵权伪劣物品检验鉴定技术创新联盟提出。

本文件由北京侵权伪劣物品检验鉴定技术创新联盟归口。

本文件起草单位：

本文件主要起草人：

本文件所代替标准的历次版本发布情况为：

II

T/IGIA××××—2023

划船机售后服务规范

1范围

本文件规定了划船机产品售后服务的制造商、售后服务点、售后服务人员、售后服务流程、售后服

务质量、消费者跟踪和投诉处理的相关要求。

本文件适用于划船机制造商、售后服务点的售后服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T27922商品售后服务评价体系

GB/T34432-2017售后服务基本术语

3术语和定义

3.1消费者customer

接受划船机产品售后服务的组织或个人。

3.2售后服务after-salesservice

商品售出后，为满足消费者的需求提供的一系列活动和措施。

[GB/T34432-2017，定义2.1]

3.3售后服务点after-salesservicepoint

直接面向消费者，提供相关售后服务(3.3)的制造商授权的服务机构。

4制造商

4.1应根据产品销售区域各销售数量合理布局售后服务点，并符合国家的有关规定。