中转服务测评工具.pdfVIP

T/CCAAXX-202X

附录A

（规范性）

中转服务测评工具

表A.1给出了中转服务特性测评工具的使用示例。

表A.1中转服务特性测评工具

体

评评

验

序价评价子给定价

评价内容评价标准系

号项项目分值得

数

目分

ɑ

4.1.1.1服务保障协议

4.1.1.1.1提供跨航司行李直挂服务应与

1始发机场签订服务保障协议，包括但不限于1

提供在始发机场为中转旅客办理行李直挂

服务、后段航班逾重行李服务。

4.1.1.1.2服务保障协议应明确始发机场

与中转机场在航线、航司方面的保障范围，

21

前段航班、后段航班的MCT限制，确定后

段行李逾重费用的收取问题等。

4.1

4.1.1.1.3MCT应与机场旅客吞吐量相

中

适应。宜实现同楼同航司中转50分钟、

3转3

同楼跨航司60分钟、跨航站楼80分

便

钟。

利

4.1.1.2值机人员

化

44.1.1值机人员应为已办理始发机场行李直1

服

中转机挂服务的旅客提供调换座位等必要的服务。

务

场职责

下4.1.1.3行李保障人员

5机中转机场行李保障人员应将直挂行李1

场转运至后续转机航班。

中4.1.1.4其他保障人员

转中转保障人员应为跨航司中转旅客提

6服供中转过程中必要的服务，包括但不限于流1

务程指引、中转操作指引、航班动态信息指引、

航延后的退改签指引等。