京东物流雨花区高桥网点运营管理优化方案设计.pdf

湖南商务职业技术学院毕业设计

目录

1京东物流雨花区高桥网点简介1

1.1网点简介1

1.2员工情况2

1.3取件流程2

2京东物流雨花区高桥网点运营管理存在的问题3

2.1部分包裹破损3

2.1.1破损的情况3

2.1.2破损产生的环节3

2.2客户服务问题4

2.2.1对顾客抱怨处理不当4

2.2.2客服人员工作效率低5

2.3安全管理问题5

2.3.1安全设施不完善5

2.3.2信息化管理不规范6

2.3.3安全意识不强6

3京东物流雨花区高桥网点运营管理优化方案7

3.1加大快递业务技能培训力度，规范快递包裹业务操作7

3.1.1加强员工培训7

3.1.2购置设备尽可能少的依靠人力的环节7

3.2提高客户服务质量8

3.2.1正确处理顾客抱怨8

3.2.2提高客服人员的工作效率9

3.3加强安全管理11

3.3.1完善安全设施11

3.3.2建立信息化管理体11

3.3.3加强安全意识教育11

I

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4结论11

参考资料12

II

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京东物流雨花区高桥网点运营管理优化方案设计

1京东物流雨花区高桥网点简介

1.1网点简介

服务范围主要覆盖位于长沙市雨花区高桥街道圣火大市场5区10栋京

东物流雨花区高桥网点(泰客街)内的长沙市雨花区及周边地区，包括但不限于

雨花区、岳麓区、开福区、天心区、望城区等。网点内部布置图如图1。网点

提供自提自寄服务、代收代发服务、代发服务，以道路普通货物运输、国内快

件、国际快件为主要业务。做好业务范围内快件收寄工作，制定多元化配送方

案，以提升主业综合品质为首要考虑因素，以提高公司综合实力为目标，以满

足客户收寄、取件要求为目标，加大对快件的收寄力度，配送服务范围覆盖网

点周围五公里内的区域。业务范围如下图2所示。

图1网点内部布局图

1

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图2高桥网点业务范围

1.2员工情况

京东物流雨花区高桥网点的固定员工有8名，其中网点负责人1名，配送

员有4名，业务员有两名，客服人员1名。配送高峰期会聘请5-10名临时帮忙。

1.3取件流程

高桥网点目前采取的取件流程如图3。

图