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云端智能客服系统集成服务合同

合同编号：__________

甲方（需求方）：____________

地址：_____________________

联系方式：_________________

乙方（服务方）：____________

地址：_____________________

联系方式：_________________

第一章定义与术语

1.1本合同中，以下术语的含义分别为：

1.1.1“系统”指乙方提供的云端智能客服系统。

1.1.2“服务”指甲乙双方约定的由乙方为甲方提供的系统集成、部署、维护及升级等服务。

1.1.3“用户”指甲方及其授权使用系统的员工。

第二章合同目的与范围2.1乙方同意向甲方提供系统，甲方同意接受乙方的服务，以实现以下目的：

2.1.1提高甲方客服部门的效率；

2.1.2提升甲方客户满意度；

2.1.3帮助甲方实现业务增长。

2.2本合同的范围包括：

2.2.1系统的集成与部署；

2.2.2系统的维护与升级；

2.2.3对甲方员工进行系统使用培训。

第三章权利与义务3.1甲方权利与义务

3.1.1甲方有权在合同有效期内使用系统，享受乙方提供的服务。

3.1.2甲方应按照乙方的要求提供必要的协助，以保证系统顺利集成与部署。

3.1.3甲方应按照约定向乙方支付服务费用。

3.2乙方权利与义务

3.2.1乙方应按照约定向甲方提供系统集成、部署、维护及升级等服务。

3.2.2乙方应对甲方提供的资料必威体育官网网址，未经甲方同意不得向第三方披露。

3.2.3乙方应保证系统的稳定性、安全性和可靠性。

第四章服务内容与标准4.1系统集成与部署

4.1.1乙方应按照甲方提供的业务需求，进行系统的集成与部署。

4.1.2乙方应在约定的时间内完成系统集成与部署，保证系统正常运行。

4.2系统维护与升级

4.2.1乙方应定期对系统进行维护和升级，保证系统功能的完善和功能的稳定。

4.2.2乙方应在发觉系统漏洞或安全隐患时，及时通知甲方并采取措施予以修复。

4.3培训与支持

4.3.1乙方应为甲方提供系统使用培训，保证甲方员工能够熟练掌握系统操作。

4.3.2乙方应在培训结束后提供一段时间的免费技术支持，以解决甲方在使用过程中遇到的问题。

第五章费用与支付5.1甲方应按照以下标准向乙方支付服务费用：

5.1.1系统集成与部署费用：____元；

5.1.2系统维护与升级费用：____元/年；

5.1.3培训与支持费用：____元。

5.2甲方支付服务费用的方式为：

5.2.1甲方应在合同签订后____个工作日内支付系统集成与部署费用；

5.2.2甲方应在每年合同生效之日起____个工作日内支付系统维护与升级费用；

5.2.3甲方应在培训结束后____个工作日内支付培训与支持费用。

5.3若甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。甲方逾期支付服务费用的，应承担违约责任。

第六章服务期限与终止6.1本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。

6.1.1在服务期限内，乙方应持续提供约定的服务。

6.1.2服务期限届满前，甲乙双方协商一致可提前终止本合同。

6.2任何一方违反本合同的约定，导致合同无法继续履行的，另一方有权终止合同，并要求违约方承担相应的违约责任。

6.3在合同终止后，乙方应按照甲方的请求，协助甲方进行系统的迁移或数据导出。

第七章必威体育官网网址与数据安全7.1乙方应对在合同执行过程中获取的甲方商业秘密、客户信息等敏感数据承担必威体育官网网址义务。

7.1.1乙方不得泄露、公开、传播或以任何形式使用上述信息，除非得到甲方的明确授权。

7.1.2必威体育官网网址义务在本合同终止后仍应继续履行，直至信息变得公开或不再具有商业价值。

7.2乙方应采取合理的安全措施保护系统的数据安全，防止数据丢失、损坏或未经授权的访问。

7.2.1乙方应在发觉安全事件时立即通知甲方，并采取必要的补救措施。

7.2.2乙方应定期对系统进行安全审计，保证数据安全。

第八章保证与承诺8.1乙方保证其提供的系统符合甲方的要求，并且能够稳定运行。

8.1.1乙方承诺系统的功能、功能和安全性符合本合同的规定。

8.1.2乙方应保证系统不含有恶意代码或程序。

8.2甲方承诺将按照乙方的要求使用系统，并遵守相关法律法规，不从事任何违法行为。

第九章违约责任9.1若乙方违反本合同的规定，甲方有权要求赔偿因此造成的损失。

9.1.1乙方应承担因其违约所造成的损失。

9.1.2若甲方违反本合同的规定，乙方有权要求赔偿因其违约所造成的损失。

9.2违约责任的具体内容包括：

9.2.1因违约导致系统无法正常运行；

9.2.2因