2025年重庆市洗染业服务质量标准 .pdfVIP

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

重庆市洗染业服务质量标准

1、范围

本标准规定了洗染业服务质量的术语和定义、服务要求、服务质

量。本标准适用于重庆市行政区域内各种经济成分的洗染公司、洗染

店、洗衣厂及其它从事洗染业的经营单位。

2、术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

2.1、洗染业从事洗衣、烫衣、去渍、染色、织（修）补以及皮革

或裘皮衣物的清洗、保养、上色等服务项目的经营单位。

2.2、洗衣利用各种洗涤机器、洗涤原料或有机溶剂，对各种衣物

及针纺织品进行水洗或干洗以及对坡革或裘皮衣物的清洗、保养、上

色。

2.3、熨烫运用各种机器和设备，将洗净或新缝制的衣物进行“定

型”整理、去除皱褶，使衣物线条清楚，挺括美观。

2.4、染色运用各种染料、助剂和相应的设备，对各类衣物及纺织

物进行染色加工。

2.5、织补运用各种特制针具、凭手工技能，对各种破损的纺织物、

针织物、地毯等，按照织物的原色、原纱、原结构进行重新组合，使

之恢复原样。

2.6、去渍运用各种去渍剂及工具，针对污渍的特性及化学成份，

在不损伤面料及面料颜色的基础上，将原有的痕迹除掉。

穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

2.7、布草指导宾馆、酒店等单位使用的织品。

3、服务要求

3.1、经营服务场所应做到卫生整洁、规范美观、光线充足。各种

证照、标牌、服务项目及收费标准应明示于店堂醒目处，以接受消费

者和有关部门的监督。

3.2、经营者应使用统一印制或监制的服务单据。服务单据的内容

包括衣物的名称、数量、质地、颜色、单价、作业方式、送取件日期、

消费者的姓名、电话、地址以及经营的地址、电话和监督单位电话等。

3.3、服务单据出据后的有效期为六个月。单据一式三联，第一联

存根，第一联附在加工的衣物上，另一联交由消费者妥为保存并作为

取衣的依据。消费者若丢失取衣单据应立即到送衣点挂失，在确认衣

物未冒领后，凭身份证经核对无误并完善相关手续后方能取衣。

3.4、经营者在承接衣物时应向消费者提供服务的真实信息，对消

费者提出或询问的有关问题，应真实明确地回答。做到解答耐心、服

务周到并热情主动向消费者提供好的建议和帮助，严禁推诿和无故拒

绝服务。在检查衣物时，应将能直观判断、且属明显存在的质量问题，

如异迹色差、缺件破损、变形脆化，以及作业后难以达到的效果或有

可能出现的问题等均应在单据上注明并由消费者确签。

3.5、承接或取件时原则上应当场查验，但确属客观原因未发现问

题时，需保持衣物原样或凭证在24小时内向对方提出，逾期无效。

3.6、经营者在洗涤前，应先清理衣物袋内是否有遗留物品，再按

纤维质地、厚薄、颜色深浅、新旧和脏净程度进行分类洗涤，进而确

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

定溶剂和投料的数量、次序。对相反属性的污渍或持别脏的衣物应在

洗前进行预处理和洗后通过检查；水洗时应确定水温、水位的高低和

浸泡洗涤的时间，对不应机洗的还应手洗；干洗时应清除衣物上易被

溶剂溶解或损坏的附属物件，对面料容易受损、不能经受高温、易掉

色的衣物应特别洗涤，以保证经洗涤后的衣物达到质量标准的要求。

4、质量标准

4.1、洗涤(含水洗、干洗)

4.1.1、种类、质地不同的衣物经洗涤后，各部位洗到洗净、整洁