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物业项目优惠及特色服务情况

一、优惠服务

项目承接查验时，本公司将另外增派房屋建筑、水电、暖通、

空调等工程技术专业人员，确保项目的顺利交接，该人员费用由本公

司承担。

在项目运营期间如若发生突发事件，本公司将从总部派出专业

人员支援项目现场实际物业服务运营工作，以切实满足业主的需求，

其发生的费用全部由本公司承担。

在现场管理运行中，一旦发生各种物业服务所需专用设施设备

应急需要时，本公司将及时调配予以响应，费用不计。

在日常管理服务中，本公司业务条线派出的各类专业人员对现

场进行监督检查，以确保现场各类服务质量，所发生的费用由本公司

承担。

进驻项目过程中本公司将根据情况自备物业服务运营及办公

所需的物资，以确保项目顺利交接，前任物业管理企业留存下来的物

资可继续使用的，本公司先期进驻投入的物资方予以撤回，不计费用。

每年有数次上级领导参与的高层次会务，届时在服务人员力量

上会有一定的紧张，我公司承诺，大型会议期间，如需要提供临时会

议安保服务的，由我公司免费提供，不再向甲方另行收取费用。

由于临时活动，甲方需要增加的安保人员，我公司承诺不高于

投标报价安保人员岗位标准进行结算（此部分人员的管理费我公司不

予收取）。

本公司有在管类似项目运营的经历，积累了丰富的经验，通过

一个阶段的运营，将根据项目的实际运营情况，制定符合本项目物业

服务需求的【运营手册】，合同履行结束后如若不在续签，该【运营

手册】将不计费用留给项目。

二、特色服务

（一）管理干部的配置

我们将根据【项目综合性、特殊性、重要性特此考虑本项目经

理岗位安排A、B角任由甲方在运行过程中进行选择，而我司派遣的

A、B角项目经理均是具有多年公众物业管理经历的资深人士。

我司派遣的A、B角项目经理经业主单位（在六个月的时间内）

最终确定后，我司再撤回未被选中的项目经理，其人员薪酬费用由本

公司承担任。

（二）专业服务培训与见习

（三）客流高峰管理

我们的管理人员曾经参与过诸多大型活动保障，具有应对客流

高峰的实战经历和管理经验；

合理安排并使用好人员，使客流高峰时游客的服务和安全得以

最大限度的保障；

如遇客流高峰或重大活动时，本企业可组织公司组成突击队，

进行服务保障，坚决有效地完成目标任务。

（四）突发事件的控制能力

根据项目的实际情况，本企业度身定制了各类突发事件的应急

预案，并落实对全体员工的培训，定期组织演练；

确保各类应急预案的实操性，做到“都知晓”（全体员工都熟

练掌握应知应会）；“能展示”（当突发事件发生时，能最快最有效

的处理，将损失的危害降至最小）。

（五）标杆效应

我们将把项目做为企业的标杆项目、重点项目，公司从人力、

财力、物力上予以全面倾斜，所有部门以此项目为工作导向，抽调精

兵强将，保证此项目的工作成为公司的典范和标杆。

（六）节能、环保能力突出

本公司将以科学、合理、有效的技术方法和保障措施对的建筑

和设施设备进行持续的改善，以确保在运行过程中降低能耗，控制成

本。

（七）坚持“五化”，创造一流服务

本企业在物业方面制定了“五化”服务规范。即：

一是：坚持标准化服务，追求公共服务设施和参观环境标准化，

并且对工作人员的仪容仪表、语言、姿态等软件方面进行统一规范；

二是：坚持规范化服务，明确导览、讲解员、咨询专家以及场

馆接待管理员的工作职责、工作方式，做到服务人员站如松、坐如钟、

行如风、笑如花；

三是：坚持人性化服务，开展微笑服务、公开服务、一站式服

务、首问服务、限时服务、弹性服务、承诺服务、监督服务，以及为

满足不同游客需求进行的灵活服务、特殊服务、专家服务；

四是：坚持形象化服务，美化服务环境、扮靓服务窗口、强化

服务标志、开通服务专线、亮化服务工作；

五是：坚持特色化服务，如参观过程中加入背景介绍、分区参

观。

（八）郑重承诺

中标后六个月内编制实施方案，确保物业管理服务工作有计划、

高标准、高效率的推进实施；