组织行为学课件ppt-经典笔记-复习必备-第八章-沟通.pptVIP

Page*of46*组织行为学课程组组织行为学OrganizationalBehavior第八章沟通教学提示Page*of46*1教学目的与要求2掌握：沟通在组织中的作用3熟悉：（1）沟通的特点。沟通的一般过程（六步）4了解：（1）正式沟通的主要形式及在实际中的运用（开会和面谈）。非正式沟通及其作用案例导入Page*of46*UpwardDownwardLateral上行沟通:谨防下级“报喜不报忧”迈克尔?戴尔：“不要粉饰太平”比尔?盖茨：“不对坏消息遮遮掩掩”启示：企业要根据所获得的真实信息，采取措施，改进服务质量。Part11(信息)沟通概论1沟通的定义与特点3沟通的过程模型(图示)2沟通的重要性1沟通的定义与特点Page*of46*沟通特点方式的多样化内容多样化易产生失真信息沟通(communication)：是指人与人之间转移信息的过程，简称沟通。该过程涉及到信息的传递与理解。2(信息)沟通的重要性Page*of46*信息沟通是整个管理活动中的一个瓶颈01有助于协同工作02有利于分享信息03有利于表达情感043(信息)沟通的过程模型Page*of46*应用——是指接受者对信息应有所反应。确定概念——是指沟通者清楚地意识到自己要传递什么信息。编码——是指把要传递的内容转变成适当的信息符号。传递接受译码030405060102沟通的过程Page*of46*发送者编码渠道译码接收者信息信号信号信息干扰反馈五W要素：who,what,whichchannel,towhom,whateffectPart22沟通的类型及其实用性1(信息)沟通的类型3非正式沟通及其网络2正式沟通及其网络4非言语沟通1(信息)沟通的类型Page*of46*下行沟通和上行沟通：下行沟通是指在组织中信息从较高层次流向较多低层次的一种沟通。上行沟通是指在组织中信息从较低层流向较高层的一种沟通。横向沟通和斜向沟通：横向沟通是指在组织中同一层次之间信息相互流动的一种信息沟通。斜向沟通是指在组织中，信息不在同一部门、同一层次之间流动的一种信息沟通。双向沟通和单向沟通：双向沟通是指信息沟通双方角色能够互换。单向沟通是指信息沟通双方角色不变。书面沟通和口头沟通：书面沟通是指一类以文字作为传递信息工具的沟通。口头沟通是指一类以言语作为传递信息工具的沟通。非语言沟通：面部表情；身体语言；环境因素沟通的方式Page*of46*面谈快高视频会议打电话声音邮件电子邮件反个非正式信件、会议记录馈性组织自己的录像化正式的书面文件正式数字文件慢低单一线索