礼仪知识空乘培训课件.pptx

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礼仪知识空乘培训课件

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目录

空乘服务空乘沟通空乘应急

01礼仪基础02技巧03处理

空乘职业空乘仪容空乘培训

04素养05仪表06考核

PARTONE

空乘服务礼仪基础

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服务礼仪的重要性

提升乘客满意度增强航空公司形象

良好的服务礼仪能够使乘客感到尊重和舒空乘人员的礼仪表现直接关联到航空公司

适，从而提高他们的整体飞行体验。的品牌形象，专业的礼仪有助于树立正面

0102形象。

预防冲突和投诉促进团队协作

妥善的礼仪处理可以有效避免与乘客之间统一的服务礼仪标准有助于空乘团队成员

的冲突，减少投诉事件的发生。之间的沟通与协作，提高工作效率。

0304

空乘人员形象标准

空乘人员需穿着整洁的制服，佩戴规定的徽章和标

着装规范

志，展现专业形象。

保持发型整洁、妆容得体，指甲修剪整齐，以符合

仪容仪表

航空公司的形象要求。

空乘人员应保持优雅的站姿、坐姿，以及规范的指

姿态与动作

引和手势动作，传递专业与亲切。

基本服务动作规范

01020304

迎客与送客安全演示餐食服务行李处理

空乘人员在迎接乘客登机时需面在飞行前，空乘人员需准确无误空乘人员在提供餐食服务时，应在乘客登机前，空乘人员应指导

带微笑，提供热情问候；送客时地进行安全演示，确保每位乘客确保食物温度适宜，同时注意餐乘客正确放置行李，确保行李舱

则需确保乘客安全离机。都能了解紧急情况下的应对措施。具摆放的整洁与规范。空间合理利用且安全稳固。

PARTTWO

空乘沟通技巧

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