2024年度导游人员劳动合同范本及客户服务标准3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度导游人员劳动合同范本及客户服务标准

本合同目录一览

1.导游人员的基本信息

1.1姓名

1.2性别

1.3出生日期

1.4身份证号码

1.5联系方式

2.劳动合同期限

2.1合同起止时间

2.2合同续签条件

3.工作内容与职责

3.1工作内容

3.2工作职责

3.3工作地点

4.工作时间与休息休假

4.1工作时间

4.2休息休假

4.3加班工资

5.工资待遇

5.1基本工资

5.2奖金

5.3佣金

5.4社会保险

5.5住房公积金

6.客户服务标准

6.1服务质量要求

6.2服务态度要求

6.3服务流程

6.4服务反馈

7.必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址事项

7.2必威体育官网网址期限

7.3违约责任

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同解除

10.1解除条件

10.2解除程序

10.3解除后果

11.合同生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同终止程序

12.其他约定

12.1不可抗力

12.2合同变更

12.3合同解除

12.4合同终止

13.合同附件

13.1附件一：导游人员工作手册

13.2附件二：客户服务标准

13.3附件三：必威体育官网网址协议

14.合同签署与生效

14.1签署主体

14.2签署日期

14.3生效日期

第一部分：合同如下：

1.导游人员的基本信息

1.1姓名：[导游姓名]

1.2性别：[性别]

1.3出生日期：[出生年月日]

1.4身份证号码：[身份证号码]

1.5联系方式：[联系电话]，[电子邮箱]

2.劳动合同期限

2.1合同起止时间：自2024年[起止日期]起至[起止日期]止。

2.2合同续签条件：在合同到期前一个月，双方均可提出续签申请，经协商一致后，可续签本合同。

3.工作内容与职责

3.1工作内容：导游人员应按照旅行社安排，为游客提供导游服务，包括但不限于景点讲解、行程安排、旅游咨询等。

3.2工作职责：

3.2.1确保游客在旅游过程中的人身安全和财产安全。

3.2.2按时提供旅游行程中的各项服务。

3.2.3维护游客合法权益，处理旅游过程中的突发事件。

3.2.4遵守旅行社的规章制度，服从旅行社的安排。

4.工作时间与休息休假

4.1工作时间：根据旅行社安排，实行弹性工作时间，平均每周工作时间不超过40小时。

4.2休息休假：

4.2.1每周至少休息1天。

4.2.2国家法定节假日享受带薪休假。

4.2.3根据工作需要，可安排加班，加班工资按国家相关规定支付。

5.工资待遇

5.1基本工资：[基本工资数额]元/月。

5.2奖金：根据工作表现和业绩，每月可获得[奖金数额]元。

5.3佣金：根据游客消费情况，可获得一定比例的佣金。

5.4社会保险：旅行社按规定为导游人员缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险。

5.5住房公积金：旅行社按规定为导游人员缴纳住房公积金。

6.客户服务标准

6.1服务质量要求：

6.1.1严格遵守导游人员职业道德，热情、耐心、细致地为游客提供服务。

6.1.2确保导游讲解准确、生动，富有感染力。

6.1.3及时解答游客疑问，妥善处理游客投诉。

6.2服务态度要求：

6.2.1保持微笑，礼貌待人，尊重游客。

6.2.2遇事冷静，积极解决问题，不推诿责任。

6.3服务流程：

6.3.1提前了解游客需求，制定合理的旅游行程。

6.3.2严格按照行程执行，确保游客行程顺利进行。

6.3.3行程结束后，收集游客反馈，不断改进服务质量。

6.4服务反馈：

6.4.1游客对导游服务不满意时，应及时向旅行社反馈。

6.4.2旅行社收到反馈后，应在[反馈期限]内进行调查处理，并向游客回复处理结果。

8.违约责任

8.1违约情形：

8.1.1导游人员未按合同规定提供导游服务，影响游客行程。

8.1.2导游人员泄露游客隐私或旅行社商业秘密。

8.1.3导游人员严重违反导游人员职业道德，损害游客利益。

8.1.4导游人员因个人原因导致游客安全事故。

8.2违约责任：

8.2.1导游人员违约，旅行社有权解除合同，并要求导游人员承担相应