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1+X前厅运营习题库含参考答案

一、单选题（共33题，每题1分，共33分）

1.酒店管理层应优化客户意见表的设计和内容，使其既()，也可以获取需要的顾客信息。

A、简单明了

B、设计独特

C、易于顾客填写

D、引人人胜

正确答案：C

2.某顾客访问酒店集团网站，使用一台手机进行访问30分钟,前后看4家酒店介绍、还查看了9种房型。则该顾客产生的Visil访为问量()

A、1

B、4

C、9

D、13

正确答案：A

3.现代酒店信息管理系统中最基础、最核心的功能是()

A、入住

B、客户资料

C、收银

D、预订

正确答案：B

4.下列VIP客人接待错误的是()

A、可在房间内办理入住接待

B、VIP客人必须到总台接待和办理结账手续

C、首先填写VIP申请单上报总经理，请示接待规格

D、大堂经理在客人到达前一个小时检查好房间

正确答案：B

5.()是酒店召开的最高级别的管理会议

A、总经理办公会

B、中层干部会

C、部门管理例会

D、部门经理会

正确答案：A

6.客户意见表的精华部分在()

A、客户基本情况

B、邀请和感谢

C、正文

D、落款签字

正确答案：C

7.预订率的计算公式是()。

A、已预订的房间数/出租的房间数

B、已预订的房间数/酒店房间总数

C、已订出客房数/可出租客房数

D、出租的房间数/可售房间数

正确答案：C

8.针对网络点评，酒店采取的策略中错误的是()。

A、点评应有专人负责

B、点评需要及时回复

C、认真整改网评反馈的问题

D、网评信息，尤其是差评要控制奥论，不让别人知道

正确答案：D

9.酒店为住客提供()，体现住客好客。

A、访客接待

B、商务服务

C、租赁服务

D、信息咨询

正确答案：A

10.当住客要求必威体育官网网址，访客查街时应()

A、婉言拒绝访客

B、告诉房号让访客联系

C、打电话联系住客

D、让访客留言

正确答案：A

11.以下四类设施设备类问题，最容易引发顾客差评的是()。

A、电视放障

B、停水停电

C、卫生间没有化妆镜

D、两人人住只有一条浴巾

正确答案：D

12.访客接待时需要认真对待，要甄别来访客人，如果遇到()及时向上级汇报。

A、通缉协查人员

B、外国客人

C、黑名单

D、常客

正确答案：A

13.客房分配先为()客人分配。

A、预订

B、VIP

C、团队

D、散客

正确答案：B

14.修改()预订信息时，不会影响价格。

A、楼层要求

B、房型

C、离店日期

D、入住日期

正确答案：A

15.疫情防控期间，酒店坚持正面宣传，以下做法情误的是()

A、酒店在房间或者大厅醒目的地方不间断播放各地的疫情通报信息

B、疫情离我们很远，没必要大力宣传

C、不造谣、不信谣、不传谣

D、依法科学防控，严格遵守国家相关的法律法规

正确答案：B

16.会员制度是现代酒店信息系统的重要功能，为酒店市场营销、客户关系管理等创造条件，而详细的客户资料则是会员制度的基础。运用会员制度可以为酒店增加许多竞争优势，除了()

A、精确记录客户的消费历史和需求信息，以便做出准确的个性化服务

B、让客人无法背叛

C、统计客人消费量，预测客户消费潜力

D、辅助客户拜访，进行有针对性的销售活动

正确答案：B

17.当水灾、雷击、暴风、地物()事故发生后，消防中心应马上a担各部门值班人员对那门辖区内的认受灾范围，并通每大堂副理、值班经理组受灾情况进行清查

A、食品安全

B、社会安全

C、自然灾害

D、生产安全

正确答案：C

18.酒店最希望接受的预订类型是()

A、临时类预订

B、口头类预订

C、确认类预订

D、保证类预订

正确答案：D

19.000房态在统计可出租房间数时()

A、不计人可出租房数

B、可自由选择是否计人可出租房数

C、必须计人可出租房数

D、以上都不对

正确答案：A

20.人们的行为受两大因素影响，一个是(),一个是人们所处的环境。

A、偏好

B、需求

C、个性心理

D、动机

正确答案：C

21.刘女士人住酒店0825客房，当晚10点马先生自称是刘女士的丈夫，有急事找刘女士。而且持身份证，结婚证证明自己身份。作为前台员工你应当如何答复？()

A、告诉马先生“查无此人”通开马先生后，通过安全方式通知刘女士此事

B、告诉马先生自己不清楚，刘女土应该不住在酒店

C、诚实第一，告知马先生刘女士在酒店，但要征得客人同意后才可以让马先生上去

D、诚实第一，告知马先生则女主的房号

正确答案：A

22.网络分销渠道预订时，下列数据对佣金计算无关的是()

A、顾客数量

B、房费金额

C、佣金率

D、间夜数

正确答案：A

23.酒店客人人住高峰期，应将某些岗位的工作量进行(),在低峰物时，应将不同岗位工作进行()。

A、合并分解

B、分解取消

C、取消合并

D、分解