2025年运营商数智化发展趋势与展望 .pdfVIP

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

EconomicObservation

运营商数智化发展趋势与展望

Q撰文I张政赵旭宇

数字经济背景下，我国企业面临消费者数字

化需求不断增长的新局面。大数据、云计算、物联

网、人工智能等技术为企业提供了新的产品和服务

供给形态，商业模式及运营范式在数智化时代已经

悄然改变。运营商作为基础信息服务的提供者及内务流程、运营边界的改变，技术在商业发展中的角

容增值业务的拓展者，同样面临通信行业需求结色也由支撑进化到赋能。运营商的定位已不再局限

构、产业形态以及技术形态的变化。在降本增效高于通信服务本身，在面向智能信息服务及以用户为

质量发展的趋势下，运营商通过数智化发展，能够中心的转型中，运营商一方面通过大数据、云、物

联网、区块链等技术不断优化和创新产品形态与服

更好地满足消费升级需求，协调产业链上下游共同

赋能通信行业。务质量，另一方面，运营商为提升效率及业务敏

捷性，在B2B与B2C方面不断变革，力图推动智

能制造、智慧物流、无人驾驶、远程医疗等商业场

数智化是数字化转型升级后的商业与技术景的塑造。网络作为刚性需求，能够将运营商自身

逻辑重构趋势能力带入不同场景，以5G为契机重构千行百业的

商业模式。数智化发展在助力运营商提质增效的过

数智化发展是数字化转型背景下对电信运营程中，不仅要求运营商更好地适应消费者个性化需

商提出的新要求。数智化不是数字化与智能化的简求，还能对行业生态链条进一步赋能，促使协同发

单叠加，而是通过技术快速迭代、流程重构、组织展、创新融合成为运营商数智化时代发展的新常

变革，进而实现用户需求驱动的商业创新及幵放协态。

同。运营商数字化转型的起点在企业内部管理，转

型期的优化措施为数智化发展提供了数据业务化的数智化发展是组织与要素能力耦合的必然

基础；数智化依托运营商数字化转型的展幵，目的要求

是赋能全链路能力。以数字化转型为目标，运营商

经历了信息化、互联网化、数字化三个阶段。作为数智化不同于过去围绕局部管理或者技术方

衔接升级，数智化的三个发展阶段分别为数字化、面的转型，而是着眼于聚焦全局的革新。通过数智

在线化及智能化。目前运营商面对方兴未艾的数字化发展，运营商的企业管理、运营策略、商业模

化转型浪潮，需要以数智化为契机，将企业管理同式、产品服务、客户服务、营销管理、科技创新、

用户需求相结合，实现研发体系、运营体系、组织人才规划等方面均有变革。数智化深度要求运营商

体系以及生态体系的完善布局。组织能力和要素能力相匹配，通过技术突破实现运

传统运营商视角下的商业模式是将技术应用营商经营价值重塑、产业整体效能提升。全链路闭

作为一种辅助性行为，由技术的快速更新带动商业环价值重构是运营商转型发展的目标，数智力作为

的迭代发展。随着社会经济形态变化带来的企业业运营商变革的关键能力，是数智化发展的必要条

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