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企业数据中心IT服务管理协议

合同编号：_________

第一章合同概述

1.1定义与解释

1.1.1“乙方”指提供数据中心IT服务的供应商。

1.1.2“甲方”指委托乙方提供数据中心IT服务的客户。

1.1.3“协议”指本《企业数据中心IT服务管理协议》。

1.1.4“服务”指乙方按照协议规定向甲方提供的数据中心IT服务。

1.1.5“服务期”指本协议规定的乙方提供服务的期限。

1.2协议目的

本协议旨在明确甲方与乙方在数据中心IT服务方面的权利、义务及责任，保证数据中心IT服务的稳定、高效运行。

第二章服务内容

2.1服务范围

2.1.1乙方负责提供数据中心IT基础设施的硬件维护和软件支持。

2.1.2乙方负责数据中心IT系统的监控、维护、故障处理及优化。

2.1.3乙方负责数据中心IT系统的安全保障，包括防火墙、入侵检测、病毒防护等。

2.2服务标准

2.2.1乙方保证提供的服务符合国家标准和行业标准。

2.2.2乙方保证服务响应时间不超过1小时。

2.2.3乙方保证故障修复时间不超过4小时。

第三章服务提供与实施

3.1服务提供

3.1.1乙方应在协议生效后按照甲方要求提供数据中心IT服务。

3.1.2乙方应在甲方指定的时间和地点提供所需的服务。

3.2服务实施

3.2.1乙方应按照甲方提供的文档、资料进行服务实施。

3.2.2乙方应与甲方保持沟通，及时汇报服务实施进度。

第四章费用与支付

4.1服务费用

4.1.1本协议服务费用总额为人民币______元整。

4.1.2服务费用包含硬件维护、软件支持、安全保障、故障处理及优化等方面。

4.2支付方式

4.2.1甲方应在协议生效后向乙方支付首期服务费用人民币______元整。

4.2.2后续服务费用按月支付，甲方应在每月______日前向乙方支付。

第五章违约责任

5.1违约责任概述

5.1.1本协议双方均应遵守协议规定，如一方违反协议，应承担相应的违约责任。

5.2违约责任具体条款

5.2.1若乙方未按时提供服务，甲方有权要求乙方赔偿因延迟服务造成的损失。

5.2.2若乙方在服务过程中出现重大失误，导致甲方业务受到影响，乙方应承担全部责任，包括但不限于赔偿损失、恢复业务等。

5.2.3若甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停服务，直至甲方支付完毕。

第六章服务质量保证

6.1质量标准

6.1.1乙方提供的服务应满足甲方业务需求，保证数据中心IT系统的稳定性和可靠性。

6.1.2乙方应保证数据中心IT系统的功能指标符合甲方的要求，包括但不限于响应时间、吞吐量、可用性等。

6.2质量监控

6.2.1乙方应建立服务质量监控体系，定期对服务进行评估和报告。

6.2.2甲方有权要求乙方提供服务质量报告，包括但不限于服务状态、故障处理情况、功能指标等。

第七章数据安全与隐私保护

7.1数据安全

7.1.1乙方应采取必要的技术和管理措施，保证甲方数据的安全性和完整性。

7.1.2乙方应制定数据安全策略，包括访问控制、数据加密、备份恢复等。

7.2隐私保护

7.2.1乙方应遵守相关法律法规，保护甲方数据的隐私。

7.2.2未经甲方同意，乙方不得将甲方数据用于任何商业目的或泄露给第三方。

第八章技术支持与培训

8.1技术支持

8.1.1乙方应提供7x24小时的技术支持服务，包括电话、邮件和远程协助。

8.1.2乙方应保证技术支持人员具备必要的专业知识和技能。

8.2培训

8.2.1乙方应提供必要的培训，帮助甲方员工熟悉数据中心IT系统的使用和维护。

8.2.2培训内容应包括系统操作、故障排除、安全管理等。

第九章服务变更与升级

9.1服务变更

9.1.1甲方有权根据业务发展需要，提出对数据中心IT服务的变更请求。

9.1.2乙方应在收到变更请求后，与甲方协商确定变更方案和实施时间。

9.2服务升级

9.2.1乙方应定期对数据中心IT系统进行升级，以适应技术发展和业务需求。

9.2.2乙方应提前通知甲方升级计划，并保证升级过程不影响甲方业务的正常运行。

第十章维护与保养

10.1维护计划

10.1.1乙方应根据数据中心IT系统的实际情况，制定年度维护计划。

10.1.2维护计划应包括硬件检查、软件更新、系统优化等。

10.2保养责任

10.2.1乙方负责数据中心IT系统的日常保养工作。

10.2.2甲方应配合乙方进行保养工作，包括提供必要的访问权限和使用权限。

第十一章附件与补充协议

11.1附件内容

11.1.1本协议附件包括但不限于服务等级协议（SLA）、服务目录、技术规范、安全策略等。

11.1.2附件与本协议具有同等法律效力。