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运维服务体系建立实施方案

运维服务是指建立适当的IT基础设施，保证其全天候、稳定运行的服务。而运维服务体系建立实施方案是指企业在实施运维服务时，应该按照规范、标准化的模式进行运维服务体系的搭建。下面我们将具体分析运维服务体系建立实施方案的步骤和具体实施方法。

一、运维服务体系的概念

运维服务体系是指那些按照一定的规范、标准化的模式运营业务系统的一组协同服务。一个完整的运维服务体系可以加强企业的管理、提升效率、降低工作风险、提供成功率、缩短时间和减少成本等各方面的效益，有助于实现业务目标并提高业务绩效.

二、运维服务体系的建立步骤

1.制定运维服务体系的规划

在制定运维服务体系规划之前，首先需要了解企业的业务类别、运维要求以及客户对运维服务的需求等。明确需要实施的业务范围，然后确定关键环节和重要性程度，继而制订运维服务体系的框架和策略，规划完备的运维部署方案，并确定所需的人力、物力以及财力资源预算。

2.评估当前企业的运维水平

运维服务的质量涉及到公司业务运转的稳定性和可靠性，所以企业应该对当前运维水平进行评估，主要从以下几个方面入手：人员配备、技术方面、作业标准和流程规范等等。针对评估结果，提出改进方案，明确优化目标和重点。

3.组织实施运维服务体系

在实施运维服务体系的过程中，需要明确好各职能部门的职责分工，建立规范的工作流程、作业标准、配备优秀的专业技术人员，同时需要建立健全运维服务管理体系，保证服务的可行性和可持续性。

4.建立运维服务质量评估体系

通过建立严格的运维评估体系，评估整个运维服务体系的质量和可靠性。运维评估体系不仅要考虑实际业务的需求，还要关注运维服务过程的规范性和有效性等各个方面。并且要建立相应的考核机制，对不同部门逐级进行考核，以达到优化整个企业运维服务体系的目的。

5.不断优化运维服务体系

企业采用不断优化的方式管理运维服务，可以迅速识别问题并及时解决。在优化过程中，需要不断地反馈运维服务的成功与否，及时更新服务方案，完善服务细节，在这个过程中增加经验，不断提高服务可靠性。

三、运维服务体系的实施方法

为了更好地实施运维服务体系，企业应该秉持以下原则：

1.标准化工作流程

标准化工作流程是指通过建立一系列的流程和规范，把任务分解成一个个独立的任务单位，由管理者根据任务的执行情况调度，按照标准流程操作。这样能够提高工作效率，也能够提高服务质量。

2.充分利用互联网服务平台

随着信息技术和互联网的发展，运维服务已经发生了巨大变化，设备、数据、工具等运维资源也变得更加细化化和复杂化。互联网可以方便的建立运维资源信息库、问答社区，提供故障排查手册等，运用它可以为企业的运维服务提供便利。

3.优化人力资源结构

人力资源是运维服务的核心，企业应该提供适当的、系统性的培训，让员工了解整个运维服务的流程和环节，从而增强其运维服务的能力。

4.建立良好的团队协作机制

在运维服务过程中，团队的默契和协作非常重要。要建立积极向上的组织文化和肯定的训练机制，增强员工的责任和归属感，提高服务的水平。

5.建立虚拟化网络环境

建立虚拟化网络环境对于降低硬件成本、提高灵活性和响应速度、促进绿色IT等方面都有显著的作用。而最重要的是它能够大大提高数据中心的运维管理效率，使纷繁复杂的虚拟机能够一网打尽。

综上所述，通过运维服务体系建立实施方案，企业可以增强其运维服务质量，提高运维效率，从而更好地实现各种业务目标。