医院护理品牌的建设与管理.ppt

医院护理品牌的建设与管理

第一部分：品牌的基本概念1.什么是品牌2.品牌来源与演变4.品牌定位的目的与措施5.品牌传播中定位的作用3.品牌建设的环节7.品牌建设的周期6.评估品牌威力与杀伤力

什么是品牌？原始人在羊和牛身上打烙印，以示区别今天是在客户头脑中打烙印Brand

品牌传播品牌评估品牌定位循环1.研究医院及其产品（包括服务）的特性及差异性2.研究市场的特性，进行市场细分最为重要，也最轻易被忽视1.媒体宣传2.人力公关品牌建设的环节

A.抢先占领定位ABCDD.见缝插针定位C.狙击定位品牌定位的四种措施B.关联定位

品牌建设的周期告制度著名度认知度联想度使用度忠诚度美誉度持续度品牌

A.产生差异化ABCDD.为延伸提供强力支持C.发明心理与情感认同品牌联想度的价值B.提供购置理由

第二部分：医院为何需要建设品牌？1.没有品牌与拥有品牌2.医院建设品牌的目的和价值4.建设品牌的关键工作5.推广医院品牌的载体3.医院品牌的内容7.打造护理团体的品牌6.医院品牌的良性循环

人才患者社会资源商务伙伴政府扶持尖端人才慕名而来趋之若鹜，驱之不离支持、赞助、援助建立战略伙伴关系成为试点的首选品牌带来的竞争优势

什么是医院品牌？医院品牌是社会公众对一所医院、一种专科或一名医生的价值的总结，也是一种品质和放心求治的担保。

医院品牌建设的目的和价值1成为让患者认可、信赖的医院2拥有大量高忠诚度的病人来源3经济效益和社会效益双增长的功效

建设品牌的关键工作人员素质、能力和态度培训机制质量的优化机制设备的更新和维护制度服务原则与流程确实立与更新患者对服务满意度回馈系统的建立愿景、使命、价值观和目的确实立管理机制的改造，以保证其科学透明技术品牌方面服务品牌方面文化品牌方面

医院品牌定位的原则创新创意优化效率人优我廉人廉我新人有我优医德医术流程服务人无我有

医院品牌的传播载体商店影响/音响义诊户内宣传卡/单、书册广播/电视/网络户外展示牌架报纸/专刊/杂志小区医/护/患短信/邮件生活终端媒体

第三部分：怎样去经营管理好品牌？1强化医院品牌的招术2对内–提升品牌的优势3对外—维持品牌的优势

强化医院品牌的招术五招BECDA明确清晰的品牌特性明确的价值主题患者的圆满经验不断地更新与改进营建完美的医护患关系

对内—提高品牌的优势推进精益求精的管理发扬高效执行的文化激发不停创新的精神对内

推进精益求精的管理动脑筋重业绩拒绝借口日清日高零缺陷五步

医院文化与医院品牌的关系医院文化是医院塑造一流品牌的方向塑造一流品牌，为医院生存与可持续发展发挥其不可估量的积极作用

文化塑造医院一流品牌发挥高效的团体合作精神1培养全体员工的做人做事好习惯2推进培养医院文化3完毕医院的共同的愿景、使命、理想4

勇于创新的基本环节引起理念完善执行留存五步

不停创新管理的流程1.评估阶段2.计划与设计阶段3.执行阶段4.测试阶段5.完善阶段新的想法列入想发信息库评估想法的可行性完毕总体方案的设计确定设计方案的需求对可行的想法进行排序部门测试综合测试制定实行的方案对设想进行评估提供改善设想评估实行的成果制定出修正方案实行新方案测试新方案

对外—维持品牌的优势小区关系患者关系行业关系伙伴关系媒体关系专业关系

媒体关系患者关系小区关系伙伴关系行业关系专业关系一、媒体关系1.承担向公众及时精确地传递信息的职能2.影响舆论和制造舆论3.积极占领的战略：加强与新闻界的横向关系

媒体关系小区关系伙伴关系行业关系专业关系二、患者关系患者要的是：治疗安全疗效可靠以便就诊服务温馨性价超值患者关系

医院服务与患者的选择医院具有某项能力＋患者患病产生需求患者前去医院就诊选择治疗与服务（初诊）满意度评估服务质量的价值重新选择治疗与服务满意反复选择（复诊）

患者的感受、评价、决