酒店客房服务满意度统计表.docVIP

酒店客房服务满意度统计表

序号

客房类型

客户满意度

满意度分数

评价描述

改进建议

1

标准间

非常满意

9.8

环境舒适，服务周到。

2

豪华间

非常满意

9.6

设施齐全，服务态度好。

3

豪华套房

非常满意

9.9

面积宽敞，服务一流。

4

豪华海景房

非常满意

9.7

视野开阔，服务优质。

5

标准间

比较满意

8.5

服务态度好，环境一般。

提升房间装饰和清洁度。

6

豪华间

一般满意

7.8

设施较齐全，但服务一般。

提高服务质量。

7

豪华套房

不太满意

6.3

设施较齐全，但房间较拥挤。

调整房间布局，增加空间。

8

豪华海景房

不满意

5.2

设施一般，服务差。

重新装修房间，加强员工培训。

表格说明：

表格中“客户满意度”分为非常满意、比较满意、一般满意、不太满意、不满意五个等级。

“满意度分数”是根据客户满意度等级进行量化评分，最高为10分。

“评价描述”为客户的评价内容。

“改进建议”为针对客户评价提出的改进措施。

客房类别

服务满意度

满意度得分

客户反馈要点

建议措施

标准客房

非常满意

9.5

“干净舒适，员工友好”

维持清洁标准，培训员工礼貌服务

豪华客房

比较满意

8.7

“设施完善，服务响应略慢”

优化服务响应时间，提升设备维护

家庭套房

非常满意

9.8

“空间宽敞，儿童设施好”

评估儿童友好设施的完善度，增加选项

行政楼层

一般满意

7.9

“服务较好，价格偏高”

重新审视定价策略，提高性价比

豪华海景

非常满意

9.6

“景观一流，服务质量高”

优化预订流程，保障海景客房供应

经济型房

不太满意

6.2

“房间较小，设施老旧”

升级客房设施，扩大房间面积

套房住宿

满意

8.0

“设施齐全，位置便利”

维护客房设施，提升服务细节

长住客房

非常满意

9.4

“价格合理，长住便利”

简化入住和退房流程，提供长期住客优惠

特色房型

一般满意

7.5

“独特设计，服务一般”

提高特色房型服务质量，加强客户体验设计

表格说明：

表格中的“服务满意度”以分数表示，满分10分。

“满意度得分”根据客户的整体满意度进行评分。

“客户反馈要点”列出了客户的主要评价内容。

“建议措施”是对客户反馈的响应和改进建议。

客房类型

满意度评分

主要评价

不足之处

改进建议

标准间

8.5

环境整洁，价格合理

空间略显局促，WiFi信号不稳定

增加房间空间，优化网络覆盖

豪华间

9.2

设施齐全，服务热情

客房噪音较大，早餐选择有限

加强隔音措施，丰富早餐菜单

套房

9.7

独立空间，设施高端

服务响应速度有待提高

提升服务效率，加强员工培训

海景房

9.0

视野开阔，景色宜人

价格较高，预订难度大

优化价格策略，增加房型选择

家庭房

8.8

适合家庭，儿童设施全

客房内设施不够丰富

增加亲子娱乐设施，丰富客房用品

商务房

9.5

商务设施完善，位置便利

客房内办公设备不足

提供更多商务办公设备，如打印机

豪华套房

9.9

独立客厅，私密性强

服务价格偏高

考虑推出不同价位的服务套餐

经济型房

7.6

价格实惠，基本满足需求

设施简陋，服务不到位

提升客房设施，加强服务培训

特色主题房

8.3

设计独特，体验新颖

主题内容单一，缺乏互动

丰富主题内容，增加互动环节

表格说明：

“满意度评分”为1到10分的评分，满分代表最高满意度。

“主要评价”列出了客户对客房服务的正面评价。

“不足之处”列出了客户在体验中遇到的问题或不满。

“改进建议”是根据客户反馈提出的改进措施，旨在提升客户满意度。