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商业银行零售业务在互联网金融时代的转型与创新
目录
商业银行零售业务在互联网金融时代的转型与创新（1）．．．．．．．．．．4
内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1互联网金融时代背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.2零售银行业务面临的挑战与机遇．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
商业银行零售业务现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
2.1传统零售业务模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2.2零售业务面临的困境．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
互联网金融对商业银行零售业务的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
3.1互联网技术对业务流程的优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
3.2互联网思维对服务模式的创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
3.3互联网金融对客户需求的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
商业银行零售业务转型策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
4.1技术驱动转型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
4.1.1大数据与人工智能的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
4.1.2云计算与区块链技术的融合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
4.2业务模式创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
4.2.1O2O模式下的线上线下融合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
4.2.2个性化定制服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
4.3客户体验优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
4.3.1用户体验设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
4.3.2客户关系管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
创新实践案例．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
5.1案例一．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
5.2案例二．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
5.3案例三．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
零售业务转型中的风险与挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
6.1技术风险．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
6.2法律法规风险．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
6.3客户隐私与数据安全风险．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
政策与监管环境分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
7.1国家政策支持．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
7.2监管政策导向．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
7.3风险防范与合规要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
商业银行零售业务转型与创新的发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
8.1金融科技与零售业务的深度融合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
8.2零售银行业务的国际化发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
8.3零售银行业务的可持续发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
商业银行零售业务在互联网金融时代的转型与创新（2）．．．．．．．．．38
一、内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
研究
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