QYLXZ001-2022数字家政服务规范 第一部分：清洁服务.pdf

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CCSA00/09

Q/YLX001-2022

杭州依乐享生活服务集团有限公司企业标准

Q/YLX/Z001—2022

数字家政服务规范第一部分：清洁服务

2022-01-05发布2022-02-01实施

杭州依乐享生活服务集团有限公司  发布

Q/YLX/Z001—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由杭州依乐享生活服务集团有限公司提出并归口。

本文件主要起草人：邵春芽、方进军、郑苏晓、蒋文涛、孔雪玲、范爱娣

I

Q/YLX/Z001—2022

家政服务家庭清洁服务规范

1范围

本标准规定了家政服务家庭清洁服务的术语和定义、基本要求、服务范围、服务流程、服务评价

及改进。

本标准适用于依乐享集团家庭清洁服务的工作要求。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

DB33/T2396-2021《家政服务安心码管理规范》

3术语和定义

DB33/T2396-2021《家政服务安心码管理规范》界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

保洁员

以家庭为服务对象，使用专业清洁工具以及清洁药剂，为客户提供室内物表、家居、装饰物等进行

清洁的服务。

3.2

服务机构

建立合理的公司治理结构，健全完善的管理制度和各项工作制度，本制度特指依乐享集团。

3.3

清洁服务

是指通过专业保洁员使用清洁设备、工具和药剂、对居室内地面、墙面、阳台、厨房、卫生间等部

位进行清扫保洁：对门窗、玻璃、灶具、洁具、家具等进行针对性的处理，以达到环境清洁、杀菌防腐、

物品保养的目的的服务。

4基本要求

4.1服务机构

4.1.1有成文且已操作执行的家政服务业务管理流程和制度；

4.1.2按照业务管理流程和制度，建立完善的工作台账；

4.1.3有符合业务量需求的专兼职管理人员和保洁员；

4.1.4有符合业务发展阶段的数字化平台；

4.1.5公开证照、服务项目、收费标准、服务规范、操作流程、投诉监督电话等；

4.1.6参照执行浙江省、杭州市、临安区政府部门关于家政服务业的标准规范；

4.1.7在商务部业务统一平台生活服务业实名制登记的家政服务机构，定期定时公示企业经营月报。