1+X前厅运营测试题（附答案）.docx

1+X前厅运营测试题（附答案）

一、单选题（共33题，每题1分，共33分）

1.()需要授课教师提前做做好充分准备，有较强的组织和驾驭课堂的能力。

A、演示法

B、讲授法

C、讨论法

D、角色投演法

正确答案：C

2.访客接待时需要认真对待，要甄别来访客人，如果遇到()及时向上级汇报。

A、常客

B、外国客人

C、黑名单

D、通缉协查人员

正确答案：D

3.会员制营销是酒店常见的一种营销方式，其中下列()不属于会员发展方式。

A、高额消费

B、批发销售

C、免费获取

D、付费购买

正确答案：B

4.易耗品般指使用期限为()

A、一次性

B、一周以内

C、一年以内

D、一个月以内

正确答案：C

5.顾客因被拒绝带宠物进人酒店而投诉属于()投诉。

A、对服务项目及质量的投诉

B、对酒店经营规定及制度的投诉

C、对服务态度的投诉

D、对设施设备的投诉

正确答案：B

6.酒店对网络分销渠道的“切客”，主要目的是().

A、提高顾客满意度

B、提高酒店知名度

C、提高出租率

D、降低佣金控制成本

正确答案：D

7.前厅服务人员是酒店的窗口，他们的服务态度、服务技能直接影响酒店的形象，培训内容主要是()

A、组织能力

B、基本管理方法

C、执行能力

D、服务态度

正确答案：D

8.刘女士人住酒店0825客房，当晚10点马先生自称是刘女士的丈夫，有急事找刘女士。而且持身份证，结婚证证明自己身份。作为前台员工你应当如何答复？()

A、告诉马先生自己不清楚，刘女土应该不住在酒店

B、告诉马先生“查无此人”通开马先生后，通过安全方式通知刘女士此事

C、诚实第一，告知马先生则女主的房号

D、诚实第一，告知马先生刘女士在酒店，但要征得客人同意后才可以让马先生上去

正确答案：B

9.预订变更中不包括()

A、预订目起修改

B、预订酒店修改

C、预订取消

D、订房型修改

正确答案：B

10.前厅服务质量具有(),受宾客需求变化的影响。

A、绝对性

B、必要性

C、变化性

D、主观性

正确答案：C

11.顾客在OTA网站的点评信息，通常的排列规则是按照()

A、点评丰富度

B、点评是否含图

C、点评字数

D、点评分数

正确答案：A

12.配备员工要以保证()为前提。

A、满负荷运转

B、酒店服务质量

C、个别员工需求

D、节约成本

正确答案：B

13.000房态在统计可出租房间数时()

A、不计人可出租房数

B、可自由选择是否计人可出租房数

C、必须计人可出租房数

D、以上都不对

正确答案：A

14.定期盘点一般不包含()。

A、季盘点

B、年盘点

C、半月盘点

D、月盘点

正确答案：C

15.多年以来，M酒店一直使用某酒店前厅管理系统，在聘用了新的预订部员工后，近来多次发生预订成功但客人人住时时找不到预订的事件。对此，前厅部经理提出了一-些解决方法。以下方法中哪个对解决此问题没有作用?()

A、严格要求预订员预订时准确记录客人详细姓名

B、为接待部更换更高级的计算机提高查找速度

C、要求接待部员工有哪些信誉好的足球投注网站客人姓名失败后，将客人姓、名互换后再次有哪些信誉好的足球投注网站

D、严格要求预订员预订后反馈预订确认号

正确答案：B

16.用于向上级汇报工作、反映情况的文书称()。

A、通知

B、通报

C、报告

D、决定

正确答案：C

17.网络分销渠道预订时，下列数据对佣金计算无关的是()

A、间夜数

B、佣金率

C、房费金额

D、顾客数量

正确答案：D

18.当天抵达的VIP客人，需及时通知酒店()并由其亲自迎接，向客人介绍酒店设施，亲自将客人送至房间。

A、接待员

B、行李员

C、客务经理

D、大堂副理

正确答案：C

19.客户意见表的精华部分在()

A、邀请和感谢

B、客户基本情况

C、正文

D、落款签字

正确答案：C

20.酒店员工应提高自身信息安全及风险防范意识，积极参与信息安全培训。发现信息安全问题要及时向()报告。

A、财务部

B、IT部

C、保安部

D、工程部

正确答案：B

21.当住客要求必威体育官网网址，访客查街时应()

A、打电话联系住客

B、婉言拒绝访客

C、让访客留言

D、告诉房号让访客联系

正确答案：B

22.申购新的物品时()。

A、需要提前专门审批

B、直接向采购部门提出采购要求

C、领班同意就可以了

D、先行购买，回来后向酒店报销

正确答案：A

23.平均房价ADR的计算公式是()

A、客房总收人/酒店房问总教

B、客房总收人/可售房问数

C、客房总收人/当日出租房总数

D、客房总收人/预订的房间数

正确答案：C

24.会议纪要用于传达().要求有关部门共同贯彻、遵守和执行。

A、会议决定

B、会议要求

C、会议内容

D、会议精神

正确答案：D

25.()介绍免费早餐、会员打折、积分奖励、礼品兑换、储值功能