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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二五年度汽车维修行业投诉处理合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2法定代表人

1.3联系方式

2.合同背景与目的

2.1行业背景

2.2合同目的

3.合同期限

3.1合同生效日期

3.2合同终止日期

4.投诉处理流程

4.1投诉接收

4.2投诉调查

4.3投诉处理

4.4投诉反馈

5.投诉处理原则

5.1公平公正原则

5.2及时高效原则

5.3保护消费者权益原则

6.投诉处理方式

6.1口头投诉

6.2书面投诉

6.3网络投诉

7.投诉处理责任

7.1投诉处理机构

7.2投诉处理人员

7.3投诉处理责任

8.投诉处理费用

8.1投诉处理费用承担

8.2投诉处理费用标准

9.合同履行与监督

9.1合同履行

9.2合同监督

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

12.合同解除

12.1合同解除条件

12.2合同解除程序

13.合同终止

13.1合同终止条件

13.2合同终止程序

14.其他约定

14.1合同附件

14.2合同份数

14.3合同生效

14.4合同解释

14.5合同生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

甲方：汽车维修服务有限公司

乙方：消费者

1.2法定代表人

甲方法定代表人：

乙方法定代表人：

1.3联系方式

2.合同背景与目的

2.1行业背景

随着汽车保有量的不断增长，汽车维修行业日益繁荣。然而，维修过程中出现的问题也日益增多，消费者权益受到侵害的情况时有发生。

2.2合同目的

为规范汽车维修行业投诉处理工作，保障消费者合法权益，维护维修行业的良好秩序，双方达成如下协议。

3.合同期限

3.1合同生效日期

本合同自双方签字盖章之日起生效。

3.2合同终止日期

本合同有效期为一年，自合同生效之日起计算。

4.投诉处理流程

4.1投诉接收

乙方应将投诉事项以书面形式提交甲方，甲方应在接到投诉后3个工作日内予以确认。

4.2投诉调查

甲方接到投诉后，应立即对投诉事项进行调查，并在5个工作日内向乙方反馈调查结果。

4.3投诉处理

甲方应根据调查结果，对投诉事项进行处理，并在10个工作日内向乙方反馈处理结果。

4.4投诉反馈

乙方对处理结果有异议的，可在接到反馈后3个工作日内向甲方提出申诉。

5.投诉处理原则

5.1公平公正原则

甲方在处理投诉过程中，应坚持公平公正的原则，客观公正地处理投诉事项。

5.2及时高效原则

甲方应尽快处理投诉事项，确保消费者权益得到及时有效的保障。

5.3保护消费者权益原则

甲方在处理投诉过程中，应充分保护消费者合法权益，维护消费者利益。

6.投诉处理方式

6.1口头投诉

乙方可以口头向甲方投诉，甲方应在接到投诉后3个工作日内予以记录并调查处理。

6.2书面投诉

乙方应以书面形式提交投诉，书面投诉应包括投诉人信息、投诉事项、联系方式等内容。

6.3网络投诉

乙方可通过甲方官方网站、公众号等网络平台进行投诉，甲方应在接到投诉后3个工作日内予以记录并调查处理。

7.投诉处理责任

7.1投诉处理机构

甲方设立投诉处理机构，负责处理本合同约定的投诉事项。

7.2投诉处理人员

甲方投诉处理机构应配备专职或兼职人员，负责处理投诉事项。

7.3投诉处理责任

甲方应对投诉处理人员的工作进行监督，确保其按照合同约定履行职责。投诉处理人员因工作失误造成乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。

8.投诉处理费用

8.1投诉处理费用承担

甲方在处理投诉过程中产生的合理费用，由甲方自行承担。

8.2投诉处理费用标准

甲方处理投诉产生的费用标准如下：

（1）交通费：按照实际发生的交通费用计算；

（2）通讯费：按照实际发生的通讯费用计算；

（3）调查费：根据调查难度和所需时间，由双方协商确定；

（4）其他费用：根据实际情况，由双方协商确定。

9.合同履行与监督

9.1合同履行

双方应按照本合同的约定，全面履行各自的义务。

9.2合同监督

乙方有权对甲方履行合同情况进行监督，甲方应积极配合。

10.违约责任

10.1违约情形

（1）甲方未按照合同约定履行投诉处理职责；

（2）甲方在处理投诉过程中，故意拖延或隐瞒事实；

（3）甲方违反必威体育官网网址义务，泄露乙方信息；

（4）乙方未按照合同约定提交投诉材料。