2025年物业管理师职业能力测试卷：物业管理物业管理师职业资格认证试题.docx

2025年物业管理师职业能力测试卷：物业管理物业管理师职业资格认证试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、物业管理基础知识

要求：掌握物业管理的基本概念、原则、任务和内容。

1.物业管理是指对哪种类型的建筑和设施进行管理？

（1）住宅小区

（2）商业综合体

（3）工业厂房

（4）公共建筑

2.物业管理的原则不包括以下哪项？

（1）以人为本

（2）依法管理

（3）专业化

（4）商业化

3.物业管理的主要任务不包括以下哪项？

（1）提供优质服务

（2）维护业主权益

（3）确保公共安全

（4）追求最大利润

4.物业管理的内容主要包括以下哪些方面？

（1）物业维护与管理

（2）物业服务与收费

（3）物业管理与法规

（4）物业管理与人力资源

5.以下哪项不属于物业管理的基本要求？

（1）专业素养

（2）服务意识

（3）创新能力

（4）政治觉悟

6.物业管理的发展趋势不包括以下哪项？

（1）智能化

（2）国际化

（3）专业化

（4）区域化

7.物业管理师职业资格证书的等级分为以下哪些？

（1）初级

（2）中级

（3）高级

（4）特级

8.物业管理师的主要职责不包括以下哪项？

（1）制定物业管理计划

（2）组织实施物业管理活动

（3）监督物业管理质量

（4）处理物业管理纠纷

9.物业管理师在物业管理中的地位不包括以下哪项？

（1）领导者

（2）协调者

（3）执行者

（4）决策者

10.物业管理师的工作要求不包括以下哪项？

（1）具备较强的组织协调能力

（2）熟悉物业管理法律法规

（3）具备良好的沟通技巧

（4）具备较强的业务能力

二、物业管理法规与政策

要求：了解物业管理相关的法律法规和政策。

1.以下哪部法律是我国物业管理的基础性法律？

（1）《中华人民共和国城市房地产管理法》

（2）《中华人民共和国物权法》

（3）《中华人民共和国合同法》

（4）《中华人民共和国物业管理条例》

2.以下哪项不属于物业管理相关法规的范畴？

（1）物业管理合同

（2）物业服务收费

（3）物业管理师资格认证

（4）物业安全管理

3.物业服务合同的主要内容包括以下哪些方面？

（1）物业管理服务内容

（2）物业管理服务标准

（3）物业管理服务费用

（4）物业管理服务期限

4.以下哪项不属于物业服务费用的构成？

（1）物业维修基金

（2）物业日常管理费用

（3）物业服务企业利润

（4）物业管理师工资

5.以下哪项不属于物业管理师资格认证的条件？

（1）年龄在18岁以上

（2）具有高中及以上学历

（3）通过物业管理师资格考试

（4）具备5年以上物业管理经验

6.以下哪项不属于物业管理法规的调整对象？

（1）物业管理企业

（2）业主委员会

（3）物业服务企业

（4）物业管理师

7.物业安全管理的主要内容包括以下哪些方面？

（1）消防安全

（2）防盗安全

（3）食品安全

（4）公共卫生

8.以下哪项不属于物业管理政策的特点？

（1）强制性

（2）灵活性

（3）协调性

（4）创新性

9.物业管理政策的制定主体主要包括以下哪些？

（1）国务院

（2）省、自治区、直辖市人民政府

（3）市、县人民政府

（4）物业管理企业

10.以下哪项不属于物业管理政策的实施方式？

（1）行政命令

（2）行业标准

（3）市场调节

（4）宣传教育

四、物业管理实务操作

要求：熟悉物业管理实务操作流程，包括物业验收、移交、日常维护、维修和投诉处理等。

1.物业验收的主要内容包括哪些方面？

（1）物业设施设备验收

（2）物业环境验收

（3）物业资料验收

（4）物业服务质量验收

2.物业移交的程序包括以下哪些步骤？

（1）签订移交协议

（2）进行物业验收

（3）移交物业资料

（4）办理物业产权过户

3.物业日常维护的主要任务有哪些？

（1）设施设备保养

（2）环境卫生管理

（3）公共区域维护

（4）绿化养护

4.物业维修的流程包括哪些环节？

（1）维修申请

（2）维修评估

（3）维修施工

（4）维修验收

5.物业投诉处理的原则有哪些？

（1）及时性

（2）公正性

（3）必威体育官网网址性

（4）有效性

6.物业管理中的紧急事件处理包括哪些类型？

（1）自然灾害

（2）安全事故

（3）公共卫生事件

（4）突发事件

五、物业服务与管理

要求：掌握物业服务与管理的基本方法，包括服务质量管理、成本控制、人力资源管理等。

1.服务质量管理的核心是以下哪项？

（1）客户满意度

（2）服务标准化

（3）服务创新

（4）服务效率

2.物业服务成本控制的主要方法有哪些？

（1）预算管理

（2）成本核算

（3）成本分析

（4）成本优化

3.物业管理中的人力资源管理主要包括以下哪些方面？

（1）招聘与培训

（2）绩效考核

（3）