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零售业顾客满意度调查结果汇总表

序号

调查项目

满意度（%）

非满意度（%）

不满意（%）

满意度改善点

非满意度原因分析

1

产品质量

2

产品价格

3

服务态度

4

购物环境

5

促销活动

6

售后服务

7

购物体验

8

个性化需求

9

其他（请注明）

表格说明：

本表用于汇总零售业顾客满意度调查结果。

序号：调查项目的编号。

调查项目：包括产品质量、产品价格、服务态度、购物环境、促销活动、售后服务、购物体验、个性化需求等。

满意度（%）：表示对调查项目的满意程度。

非满意度（%）：表示对调查项目的非满意程度。

不满意（%）：表示对调查项目的完全不满意程度。

满意度改善点：针对满意度较低的调查项目，提出改进建议。

非满意度原因分析：针对非满意度较高的调查项目，分析原因并提出改进措施。

序号

调查维度

满意度评分

不满意评分

改进建议

客户关注点

1

产品质量

2

价格合理度

3

服务质量

4

店铺布局

5

促销活动

6

售后服务

7

用户体验

8

个性化服务

9

品牌认知度

10

其他（请填写）

表格说明：

序号：调查项目的顺序编号。

调查维度：顾客满意度调查的具体方面，如产品质量、服务质量等。

满意度评分：顾客对调查维度的满意程度评分，通常采用5分制（1非常不满意，5非常满意）。

不满意评分：顾客对调查维度的不满意程度评分，与满意度评分对应，反映顾客的不满意情绪。

改进建议：针对满意度或不满意度评分较低的项目，提出具体的改进措施或建议。

客户关注点：顾客对调查维度的关注程度，可以列出关键点或问题。

调查指标

满意度（5分制）

不满意原因

改进措施

客户评价摘录

1.产品质量

2.价格合理性

3.销售服务

4.购物环境

5.促销活动

6.售后支持

7.用户体验

8.品牌认知度

9.个性化服务

10.其他（请说明）

表格说明：

调查指标：列出顾客满意度调查的主要维度。

满意度（5分制）：顾客对每个调查指标的满意程度评分，以5分制表示（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）。

不满意原因：列出顾客对每个调查指标不满意的具体原因或问题。

改进措施：针对顾客的不满意原因，提出的具体改进措施或策略。

客户评价摘录：摘录顾客对调查指标的直接评价或反馈，用于了解顾客的真实感受。