客户服务记录与处理情况跟踪表.docVIP

客户服务记录与处理情况跟踪表

序号

客户名称

服务内容

服务描述

服务时间

服务人员

问题类型

处理结果

处理时间

备注

表格说明：

序号：记录每条客户服务记录的编号。

客户名称：记录提供服务的客户名称。

服务内容：描述客户所需要的服务内容。

服务描述：详细描述服务过程中的具体情况。

服务时间：记录服务发生的具体时间。

服务人员：提供服务的具体人员姓名。

问题类型：根据实际情况，将问题归类为咨询、投诉、建议等。

处理结果：记录服务人员对问题的处理结果。

处理时间：记录处理完成的时间。

备注：对服务过程中需要特别说明的事项进行记录。

序号

客户姓名

服务日期

问题类别

问题描述

服务部门

处理人

解决方案

处理状态

备注

1

2

3

4

5

表格说明：

序号：用于记录每一条客户服务记录的顺序号。

客户姓名：填写客户的全名或识别号。

服务日期：记录客户服务的具体日期。

问题类别：客户遇到问题的类型，如产品咨询、技术支持、售后服务等。

描述问题：简要描述客户遇到的具体问题或需求。

服务部门：提供客户服务支持的部门名称。

处理人：负责处理客户服务请求的人员姓名或ID。

解决方案：详细记录解决客户问题的方法或措施。

处理状态：标识问题处理的状态，如“待处理”、“进行中”、“已完成”、“已关闭”等。

备注：对特别事项或后续跟踪进行额外说明。

记录编号

客户ID

服务类型

反馈日期

服务描述

服务员

解决措施

预计反馈

实际反馈

处理状态

001

CID001

售后维修设备故障

李明

送修检测20230404

已完成

002

CID002

用户咨询使用疑问

王丽

提供指南20230405

已完成

003

CID003

退换服务不满意产品

张强

审核流程20230409

已完成

004

CID004

系统问题登录错误

刘婷

技术支持20230407

已完成

005

CID005

会员咨询积分兑换

陈伟

兑换说明20230412

已完成

表格说明：

记录编号：每条服务记录的唯一标识。

客户ID：客户在系统中的唯一标识符。

服务类型：描述客户所请求的服务种类，如售后服务、用户咨询、退换服务等。

反馈日期：客户提出服务请求的日期。

服务描述：对客户服务请求的具体内容的简要描述。

服务员：处理客户服务请求的服务人员的姓名或ID。

解决措施：针对客户请求所采取的具体措施或步骤。

预计反馈：预计客户对服务解决措施反馈的日期。

实际反馈：客户实际反馈的日期。

处理状态：记录服务请求的当前处理状态，如已处理、待处理、处理中等。