客户服务请求记录与处理情况表.docVIP

客户服务请求记录与处理情况表

序号

客户信息

请求时间

请求内容

处理状态

处理人员

处理结果

备注

1

2

3

4

5

表格说明：

序号：记录客户服务请求的顺序号。

客户信息：记录客户的基本信息，如姓名、联系方式等。

请求时间：记录客户提出服务请求的时间。

请求内容：记录客户提出的具体服务请求内容。

处理状态：记录服务请求的处理状态，如待处理、处理中、已完成等。

处理人员：记录负责处理该服务请求的工作人员姓名。

处理结果：记录服务请求的处理结果，如已解决、未解决等。

备注：记录与该服务请求相关的其他信息或特殊情况。

客户编号

服务请求日期

请求类型

问题描述

服务渠道

联系方式

处理人员

处理结果

反馈时间

客户满意度

表格说明：

客户编号：唯一标识客户的编号。

服务请求日期：客户提出服务请求的日期。

请求类型：客户请求的服务类型，如咨询、投诉、建议等。

问题描述：客户遇到的具体问题描述。

服务渠道：客户通过何种渠道提出服务请求，如电话、邮件、在线客服等。

联系方式：客户提供的联系方式，以便后续沟通。

处理人员：负责处理该服务请求的工作人员姓名。

处理结果：服务请求的处理结果，如已解决、待解决、无法解决等。

反馈时间：工作人员处理完毕后反馈给客户的时间。

客户满意度：客户对服务处理结果的满意度评价。

客户ID

请求日期

请求类别

请求详情

服务状态

处理员工

解决措施

客户反馈

表格说明：

客户ID：客户的唯一标识码。

请求日期：客户提出服务请求的日期。

请求类别：服务请求的分类，如技术支持、账单查询、产品咨询等。

请求详情：客户提出的服务请求的具体内容。

服务状态：服务请求的处理状态，如待响应、处理中、已完成、已关闭等。

处理员工：负责处理该服务请求的员工姓名或工号。

解决措施：为解决客户请求所采取的具体措施或解决方案。

客户反馈：客户对服务处理结果的反馈，包括满意度评价和改进建议。