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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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二零二五年度IT运维服务与故障排除合同

本合同目录一览

1.合同基本信息

1.1合同双方基本信息

1.2合同签订日期及生效日期

1.3合同期限

2.服务范围与内容

2.1IT运维服务范围

2.2故障排除服务范围

2.3服务内容详细说明

3.服务质量要求

3.1服务响应时间

3.2服务解决时间

3.3服务满意度标准

4.服务费用与支付方式

4.1服务费用总额

4.2费用支付方式及时间

4.3付款条件与违约责任

5.服务交付与验收

5.1服务交付方式

5.2服务验收标准

5.3验收流程及时间

6.服务变更与调整

6.1服务变更流程

6.2服务调整流程

6.3变更费用及支付方式

7.必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址范围

7.2必威体育官网网址义务

7.3违约责任

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担方式

8.3违约责任追究程序

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决费用

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

10.3解除或终止后的处理

11.合同附件

11.1附件名称及内容

11.2附件签署

12.合同份数与效力

12.1合同份数

12.2合同效力

13.其他约定事项

13.1法律适用

13.2合同修改

13.3合同签署

14.合同签署与生效

第一部分：合同如下：

1.合同基本信息

1.1合同双方基本信息

1.1.1服务方：名称、住所、法定代表人、联系方式

1.1.2客户方：名称、住所、法定代表人、联系方式

1.2合同签订日期及生效日期

1.2.1合同签订日期：年月日

1.2.2合同生效日期：自合同双方签字盖章之日起生效

1.3合同期限

1.3.1合同期限：自年月日起至年月日止

2.服务范围与内容

2.1IT运维服务范围

2.1.1系统监控与维护

2.1.2网络设备管理与优化

2.1.3数据库管理与优化

2.2故障排除服务范围

2.2.1硬件故障排查与修复

2.2.2软件故障排查与修复

2.2.3系统故障排查与修复

2.3服务内容详细说明

2.3.1定期巡检与维护

2.3.2应急故障处理

2.3.3系统性能优化

3.服务质量要求

3.1服务响应时间

3.1.1一般性问题：2小时内响应

3.1.2严重性问题：1小时内响应

3.2服务解决时间

3.2.1一般性问题：4小时内解决

3.2.2严重性问题：2小时内解决

3.3服务满意度标准

4.服务费用与支付方式

4.1服务费用总额

4.1.1本合同服务费用总额为人民币_____元整

4.2费用支付方式及时间

4.2.1支付方式：按季度支付

4.2.2支付时间：每个季度首月15日前支付

4.3付款条件与违约责任

4.3.1付款条件：服务方提供发票后，客户方应在5个工作日内支付

4.3.2违约责任：逾期付款的，每逾期一日，应向服务方支付_____%的违约金

5.服务交付与验收

5.1服务交付方式

5.1.1服务方通过远程方式提供IT运维服务

5.1.2故障排除服务通过现场或远程方式提供

5.2服务验收标准

5.2.1服务方按照合同约定提供的服务内容完成

5.2.2服务效果符合客户方需求

5.3验收流程及时间

5.3.1客户方在服务完成后3个工作日内进行验收

5.3.2服务方在收到验收通知后2个工作日内配合验收

6.服务变更与调整

6.1服务变更流程

6.1.1客户方提出变更需求，服务方进行评估

6.1.2双方协商确定变更内容

6.1.3签订变更协议

6.2服务调整流程

6.2.1服务方根据实际情况提出调整建议

6.2.2客户方同意后，双方签订调整协议

6.3变更费用及支付方式

6.3.1变更费用按照实际发生费用计算

6.3.2支付方式与原合同相同

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址范围

8.1.1双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等

8.1.2本合同内容、服务信息、价格信息等

8.2必威体育官网网址义务

8.2.1双方对本合同必威体育官网网址信息负有必威体育官网网址义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露

8.2.2双方应采取合理措施，防止必威体育官网网址信息的泄露、丢失或不当使用

8.3违约责任

8.3.1如一方违反必威体育官网网址义务，导致对方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任

8.3.2违反必威体育官网网址义务的行为，一